A importância da inteligência emocional nos processos de recrutamento e seleção

• Autor(a) principal: Lopes, Mara Daniela Martins
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/12938
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; EMOÇÕES; GESTÃO ORGANIZACIONAL; INTELIGÊNCIA EMOCIONAL; RECRUTAMENTO DE PESSOAL; SELEÇÃO DE PESSOAL; HUMAN RESOURCES MANAGEMENT; EMOTIONS; ORGANIZATIONAL MANAGEMENT; EMOTIONAL INTELLIGENCE; STAFF RECRUITMENT; PERSONNEL SELECTION

As emoções constituem um aspeto fundamental do comportamento humano, influenciando o modo como atuamos e interagimos em diversas situações e contextos, incluindo o ambiente de trabalho (Mendes, 2014). Nesse sentido, o conceito de inteligência emocional tem vindo a ser alvo de grande interesse de estudo por parte da comunidade científica (Goleman, Boyatzis & McKee, 2002). Consequentemente, o conceito de inteligência emocional (IE) tem vindo a ser cada vez mais aplicado nas diversas áreas profissionais e de gestão de Recursos Humanos (GRH). Ao longo das últimas décadas, verificaram-se fortes mudanças na área da GRH, quer no modo como esta é interpretada pelo mercado de trabalho quer no lugar que ocupa dentro das organizações. O conceito de inteligência emocional pode ser definido como o conjunto de competências e/ou atitudes que permitem ao indivíduo controlar as reações emocionais intensas, motivar-se para a concretização de objetivos, desenvolver a capacidade de compreensão do outro e a capacidade de adaptação perante mudanças, adversidades e/ ou novas situações (Goleman, 1995a; 1998; 2001). Dito por outras palavras, trata-se da capacidade inata do indivíduo em saber lidar com as suas emoções e com as emoções daqueles que o rodeiam. No passado, a componente emocional do indivíduo era altamente reprimida no contexto profissional, contudo, atualmente acredita-se ser extremamente importante que o indivíduo saiba reconhecer e gerir as suas próprias emoções, para que desta forma alcance a máxima satisfação quer a nível pessoal quer profissional. Mais recentemente, as competências emocionais começam a ser vistas como uma ferramenta valiosa e útil para a gestão organizacional, tendo emergindo novos padrões que corroboram a premissa de que a componente emocional dos colaboradores influencia no seu comportamento e ações (Goleman, 2012). Os pressupostos subjacentes ao conceito de inteligência emocional vieram criar uma visão inovadora no que diz respeito à compreensão e à avaliação comportamental dos indivíduos no ambiente laboral, relativamente aos seus estilos de liderança, atitudes e capacidades individuais e coletivas, o que veio reforçar a importância da IE no nível de satisfação e desempenho individual e coletivo e consequentemente, no sucesso das organizações (Leite, 2017). Nas últimas décadas, a maioria das empresas durante o processo de seleção e recrutamento de candidatos privilegiava os indivíduos que apresentavam uma maior capacidade intelectual e conhecimentos técnicos. Este facto baseava-se na crença que apenas a racionalidade e o pensamento crítico seriam necessários no mundo dos negócios, e que a emoção ou personalidade dos indivíduos deveria ser totalmente suprimida. O estado atual da arte sobre o tema da inteligência emocional aponta agora para uma maior procura das empresas por profissionais com uma elevada inteligência emocional (Amaral, 2012). Nesse sentido, cada vez mais as organizações valorizam e premeiam a retenção de capital humano profissional, capaz de gerir corretamente as suas emoções e de se adaptar às diversas situações, de forma a atingir os seus objetivos e consequentemente, os da organização a que pertence (Amaral, 2012). De acordo com os autores Araújo e Henriques (2005), o pensamento encontra-se intimamente interligado com a emoção, uma vez que quando dizemos ou fazemos algo transmitimos simultaneamente emoções. Posto isto, será humanamente possível mitigar totalmente as nossas emoções no contexto profissional? Tendo como base esta premissa, a presente dissertação teve como objetivo principal determinar a influência da inteligência emocional nas organizações, mais concretamente, ao nível dos processos de recrutamento e seleção de candidatos. Para isso, foram realizadas entrevistas do tipo semiestruturado dirigidas a 32 profissionais de recursos humanos, de ambos os géneros (6 homens e 26 mulheres), com idades compreendias entre os 22 e os 63 anos. Os dados obtidos foram posteriormente tratados e analisados de acordo com o seu conteúdo (análise qualitativa). Resumidamente, os resultados obtidos indicaram que os profissionais de recursos humanos para além de conhecerem ou estarem familiarizados com o conceito de IE, a grande maioria considera a inteligência emocional como uma importante ferramenta para o recrutamento e seleção dos indivíduos. Ainda assim, a maioria dos entrevistados referiu também que as empresas a que pertencem embora valorizem o conceito de IE somente o fazem de uma forma teórica sem significativa aplicação prática.