Avaliação do grau de maturidade do sistema de gestão integrado da Vista Alegre Atlantis, S.A.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cruz, Mariana Ramos da
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/38898
Resumo: Para responder às necessidades e expectativas das partes interessadas, as organizações procuram obter vantagem competitiva no mercado, fazendo dos seus negócios excelentes, contudo, para que tal aconteça, deve-se ter em consideração a cultura organizacional e a maturidade dos seus sistemas de gestão. Neste trabalho, utilizando uma metodologia baseada no ciclo PDCA efetuaram-se estudos de diagnóstico ao Sistema de Gestão da VAA, S.A. Posteriormente, foi efetuada a avaliação da maturidade deste sistema, utilizando a NP EN ISO 9004:2019 na qual resultou um nível de 3, sendo o contexto da organização e a gestão de processos os requisitos com maior pontuação. Por outro, a gestão de recursos foi o requisito que obteve menor pontuação e por isso, é aquele que terá um maior número de ações de melhoria a desenvolver. Com base nesta avaliação, foi elaborado um plano de ações com vista a incrementar o nível de maturidade da empresa. No decorrer deste trabalho, foram ainda apresentadas sugestões para a melhoria da operacionalização do sistema. De salientar, que foi também proposta a implementação do modelo de excelência EFQM com base na avaliação anteriormente referida.
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