Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbalho, Célia Regina Simonetti
Data de Publicação: 1997
Outros Autores: Barbosa, Paulo Roberto Simonetti
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/62895
Resumo: Discute os pontos teóricos básicos para adoção de um sistema de qualidade na área de turismo. Aborda o turismo como serviço; os princípios teóricos e considerações básicas sobre qualidade; a ISO 9000 e, em especial, a norma de prestação de serviços - ISO 9004-2 - e suas implicações para o setor de Turismo.
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