Plano de marketing da Rainha Santa Isabel - Viagens e Turismo, Lda.

• Autor(a) principal: Dias, Célia Cristina da Silva
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/25796
• topic: Plano de Marketing; Agência de Viagens; Marketing de Serviços; Marketing Plan; Travel Agencies; Marketing Services

O presente trabalho de projeto consiste no desenvolvimento de uma proposta de Plano de Marketing da Rainha Santa Isabel – Viagens e Turismo, Lda. A ideia do tema surgiu a partir da lacuna da empresa em questão, por não possuir um plano de marketing. A metodologia deste trabalho teve como principal base a observação participante na em-presa em estudo, recorrendo também à análise documental da empresa. A revisão bibliográfica permitiu a elaboração do enquadramento do tema, da caraterização do setor do turismo e das agências de viagens, assim como da construção do plano de marketing. Finalizado o trabalho de projeto, conclui-se que as agências de viagens com menores dimensões têm a oportunidade de servirem um determinado segmento de mercado, face à concorrência das agências de viagens de maior escala. A agência em estudo, exemplo de negócio familiar, possui recursos que devem ser utilizados e potenciados; para tal deverá planear as suas atividades visando atingir objetivos concretos. A principal limitação na execução do presente trabalho foi sobretudo, a impossibilidade de recolha de dados quantitativos com interesse sobre a empresa, assim como identificar informação sobre o volume de negócio das agências de viagem citas no Alentejo. Futuramente considera-se interessante avaliar como é que o presente plano de marketing pode ser adotado pela empresa visando uma segunda versão. Também pode ser igualmente interessante comparar a performance da agência com outras empresas concorrentes ou aprofundar conhecimentos sobre o nível de sucesso que as empresas familiares do Alentejo na área das agências de viagens. Com a realização deste trabalho de projeto cumpriram-se os objetivos propostos através do desenvolvimento do plano de marketing para a RSI, esperando que este instrumento de trabalho seja útil para a mesma; Marketing Plan for the Rainha Santa Isabel – Viagens e Turismo, Lda. Abstract: The present project work applies to the presentation of the Marketing Plano of Rainha San-ta Isabel - Viagens e Turismo, Lda. The idea for this theme arose from a gap in the company in matter, mainly for not having a marketing plan. As its main basis, the methodology applied on this work had a documentary analysis and a participant observation in the company. The bibliographical review allowed the elaboration of the theme framework, the characterization of the tourism and travel agencies sector, as well as the marketing plan construction. At the end of the project work, it is concluded that travel agencies with smaller dimensions can serve a certain segment of the market, in the face of competition from larger travel agen-cies. The study agency, an example of a family business, has resources that should be used and enhanced; to do so, it must plan its activities in order to achieve concrete objectives. The main limitation in the execution of the present study was the impossibility of collecting quantitative data with interest on the company, as well as identifying information on the turn-over of travel agencies in Alentejo. In the future it is considered interesting to evaluate how the present marketing plan can be adopted by the company aiming at a second version. It may also be equally interesting to compare the performance of the agency with other competing companies or to deepen knowledge about the level of success that Alentejo's family businesses have in the area of travel agencies. With the accomplishment of this project work, the proposed objectives through the devel-opment of the marketing plan for the RSI were fulfilled, hoping that this instrument of work will be useful for the company.