A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Célina Isabelle da Cunha
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/30484
Resumo: Dissertação de mestrado integrado em Psicologia
id RCAP_22c95635693edd7d2e13fb73b4b7ee08
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/30484
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde FamiliarThe satisfaction of health professionals and users of the Family Health UnitsSatisfação laboralSatisfação de utentesCuidados de saúde primáriosJob satisfactionSatisfaction of usersPrimary health care159.944614:658.0658.0:614Ciências Sociais::PsicologiaDissertação de mestrado integrado em PsicologiaA presente investigação teve por objetivo analisar a satisfação de profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e secretários clínicos) e satisfação de utentes de Unidades de Saúde Familiar (USF) do Distrito de Braga, Viana do Castelo e Porto. Participaram no estudo 300 profissionais de saúde e 392 utentes de 10 USF modelo A e 10 USF modelo B. Para avaliar a satisfação laboral dos profissionais de saúde recorreu-se ao Job Satisfaction Survey (Spector,1985), adaptado para a população portuguesa por Malheiro (2009). De forma a percecionar o grau de satisfação dos utentes com as USF utilizou-se o Questionário de Satisfação dos Utentes (QSU), baseado nos indicadores EUROPEP. Os resultados obtidos demostraram que 57.83% dos profissionais de saúde se encontram satisfeitos, evidenciando maior satisfação em dimensões relacionadas com a “natureza do trabalho”, “comunicação” e “colegas”. Os utentes apresentaram bons níveis de satisfação, principalmente com os serviços de enfermagem. Verificaram-se diferenças ao nível da satisfação tanto em profissionais como utentes entre as USF modelo A e B, sendo os profissionais e utentes das USF modelo B aqueles que apresentam maiores níveis de satisfação. A satisfação dos utentes com o “Serviço de Secretariado” demonstrou ser preditor da satisfação global dos profissionais.The present research aimed to analyze the satisfaction of health professionals (doctors, nurses and clinical secretaries) and Family Health Units (FHU) users’ satisfaction, in the district of Braga, Viana do Castelo and Porto. The sample was composed by 300 health professionals and 392 users which were spread in two groups: 10 FHU for Model A and 10 FHU for Model B. To assess job satisfaction of health professionals we resorted to the Job Satisfaction Survey (Spector, 1985), adapted for the Portuguese population by Malheiro (2009). In order to perceive the degree of user satisfaction with the FHU, we used the Satisfaction Questionnaire of users (QSU), based on EUROPEP indicators. The results showed that 57.83% of healthcare professionals were satisfied, with greater satisfaction in dimensions related with "nature of work", "communication" and "colleagues". Users had good levels of satisfaction, especially with nursing services. There were differences in satisfaction for both professionals and users between the FHUs. Health professionals and users of FHU Model B revealed higher levels of satisfaction. The dimensions of users satisfaction were shown to be predictors of global professional satisfaction.Veloso, Ana Luísa de Oliveira MarquesUniversidade do MinhoRodrigues, Célina Isabelle da Cunha20142014-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/30484por201177030info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:44:19Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/30484Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:41:58.626712Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
The satisfaction of health professionals and users of the Family Health Units
title A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
spellingShingle A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
Rodrigues, Célina Isabelle da Cunha
Satisfação laboral
Satisfação de utentes
Cuidados de saúde primários
Job satisfaction
Satisfaction of users
Primary health care
159.944
614:658.0
658.0:614
Ciências Sociais::Psicologia
title_short A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
title_full A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
title_fullStr A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
title_full_unstemmed A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
title_sort A satisfação de profissionais de saúde e utentes das Unidades de Saúde Familiar
author Rodrigues, Célina Isabelle da Cunha
author_facet Rodrigues, Célina Isabelle da Cunha
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Veloso, Ana Luísa de Oliveira Marques
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Rodrigues, Célina Isabelle da Cunha
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação laboral
Satisfação de utentes
Cuidados de saúde primários
Job satisfaction
Satisfaction of users
Primary health care
159.944
614:658.0
658.0:614
Ciências Sociais::Psicologia
topic Satisfação laboral
Satisfação de utentes
Cuidados de saúde primários
Job satisfaction
Satisfaction of users
Primary health care
159.944
614:658.0
658.0:614
Ciências Sociais::Psicologia
description Dissertação de mestrado integrado em Psicologia
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
2014-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/30484
url http://hdl.handle.net/1822/30484
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 201177030
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799132971516559360

Registros relacionados