A qualidade nos serviços: caso do Instituto de Segurança Social, I. P. - Centro Ditrital de Aveiro
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2014 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10773/14503 |
Resumo: | Os cidadãos, atualmente, exigem uma crescente qualidade nos serviços públicos prestados, nomeadamente ao nível da eficácia, eficiência e celeridade, levando por sua vez a que a Administração Pública melhore cada vez mais o seu desempenho e implemente técnicas e mecanismos de qualidade nos serviços. Neste trabalho, após uma revisão da literatura, pretende-se verificar quais os métodos e técnicas mais utilizadas para medir a qualidade nos serviços. Este estudo centra-se no Atendimento ao Público do Instituto de Segurança Social, I.P. - Centro Distrital de Aveiro (ISSCDA), pelo que serão elaborados questionários de forma a verificar qualidade dos serviços prestados ao cliente. |
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A qualidade nos serviços: caso do Instituto de Segurança Social, I. P. - Centro Ditrital de AveiroAdministração públicaServiços públicos - Avaliação - PortugalSatisfação dos clientesAvaliação da qualidadeOs cidadãos, atualmente, exigem uma crescente qualidade nos serviços públicos prestados, nomeadamente ao nível da eficácia, eficiência e celeridade, levando por sua vez a que a Administração Pública melhore cada vez mais o seu desempenho e implemente técnicas e mecanismos de qualidade nos serviços. Neste trabalho, após uma revisão da literatura, pretende-se verificar quais os métodos e técnicas mais utilizadas para medir a qualidade nos serviços. Este estudo centra-se no Atendimento ao Público do Instituto de Segurança Social, I.P. - Centro Distrital de Aveiro (ISSCDA), pelo que serão elaborados questionários de forma a verificar qualidade dos serviços prestados ao cliente.Citizens currently demand increasing quality in public services, particularly at the level of effectiveness, efficiency and speed, which drives the Public Administration to increasingly improve its performance and implement techniques and mechanisms for service quality. In this thesis, after a literature review, we intend to identify the most common methods and techniques used to measure the service’s quality. This study focuses on the Public Service, at the Instituto de Segurança Social, I.P. - Centro Distrital de Aveiro (ISSCDA) and enquires will be used to verify the quality of the services provided to the client.Universidade de Aveiro2015-07-29T09:44:21Z2014-01-01T00:00:00Z2014info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10773/14503TID:201558556porSantos, Ana Paula Anjos dosinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-02-22T11:26:31Zoai:ria.ua.pt:10773/14503Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T02:50:05.257555Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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