Diagnóstico de necessidades para implementar melhorias de qualidade nos serviços ginecológicos e obstétricos da clínica “Casa di Cura Città di Parma”

• Autor(a) principal: Mata, Luís Filipe Pecegueiro
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/12051
• topic: Importância-satisfação; Fatores críticos de sucesso; Qualidade

A investigação e diagnóstico acerca da Qualidade têm por objetivo a análise da Importância versus Satisfação aplicada por vias de um estudo de caso. O objetivo do estudo incide na identificação de lacunas e potencialidades de forma permitir a implementação de melhorias de Qualidade. O objeto de estudo recaiu numa amostra de 300 utentes, da Clínica “Casa di Cura Città di Parma”, sediada em Parma. O cruzamento da Importância atribuída com Satisfação percebida auxilia o Diagnóstico Observacional acerca dos parâmetros aos quais os utentes atribuem necessidade de intervenção, que por sua vez permite melhorias nos processos qualitativos associados aos serviços prestados na instituição de acolhimento. Tal cruzamento de dados teve suporte na aplicação de um questionário validado e usado em estudos precedentes com autoria de Mota, Sousa, Trigueiro, Flores e Leuschner (2010), aplicado aleatoriamente a 300 utentes da especialidade de Ginecologia e Obstetrícia da “Casa di Cura Città di Parma” com um erro amostral de 5,62% e um nível de significância de 5%. A matriz Importância-Desempenho/Satisfação adaptada por Matzler, Sauerwein e Heischmidt (2003) do modelo de Martilla e James (1977) é usada para fundamentar o objetivo de investigação. Os resultados de maior evidência obtidos através das análises efetuadas são o elevado grau de importância dos itens em estudo bem como da satisfação com os mesmos, o que indica uma boa Qualidade percebida por parte dos utentes. Também a Satisfação Média Global e sua relação com as variáveis descritivas consideradas pertinentes revelam bons indicadores de Qualidade percebida. Já a Análise Fatorial permite perceber a agregação dos itens por componentes. Derivado do posicionamento no quadrante B, os fatores de informação dada; transmissão de informação; disponibilidade dos profissionais; perceção e aceitação da opinião do utente; atendimento na consulta; respeito da privacidade; competência dos profissionais; garantia e acessibilidade aos cuidados continuados; higiene e organização do consultório; utilidade da consulta; rapidez e prontidão de atendimento; cuidados prestados na consulta e serviços prestados registam alta importância e satisfação na perceção dos utentes da Clínica, sendo assim fatores representativos de oportunidades na manutenção e evolução de vantagens competitivas no mercado de atuação da “Città di Parma”. Como principais conclusões a reter destaca-se a necessidades de melhoria na gestão de tempos e recursos; de melhorias tecnológicas e de controlo e de fomento de políticas de relacionamento com a sociedade e entre os profissionais.