Serão os polícias municipais emocionalmente inteligentes para lidar com o stress ocupacional e evitar o burnout?

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Ana Mafalda Salvador
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/3971
Resumo: Este estudo tem como objectivo principal verificar em que medida a Inteligência Emocional (IE) pode moderar os efeitos de duas variáveis do role stress (role conflict e role ambiguity) nas variáveis da síndrome de Burnout. Foram inquiridos 151 funcionários que compõem a Polícia Municipal de dois distritos (Cascais e Oeiras). Como esperado o role conflict e role ambiguity apresentam uma associação positiva com a dimensão de exaustão e despersonalização e negativa com a dimensão de realização pessoal, indicando que quanto maior for o nível de conflito e ambiguidade percepcionado maior o risco de Burnout, isto é, os indivíduos sentem-se mais exaustos e tendem a despersonalizar mais e não se sentem tão realizados. No que concerne à IE, apenas três dimensões revelaram uma associação com a síndrome de burnout:a compreensão das emoções dos outros, o auto-encorajamento e o auto controlo perante as críticas. Os resultados também apontam para um efeito de moderação da IE, sendo o efeito do role conflict no Burnout mais acentuado nos indivíduos com IE mais elevada.
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