A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lopes, João Pedro de Sousa
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/55470
Resumo: Dissertação de mestrado em Marketing e Estratégia
id RCAP_333ccb47d8fd2cc77bbc51d59bf3835d
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/55470
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbeste-WOM incentivadoReviews dos consumidores onlineGearbestIncentivized e-WOMOnline consumer reviewsCiências Sociais::Economia e GestãoDissertação de mestrado em Marketing e EstratégiaOs novos meios digitais vieram alterar a forma como os consumidores interagem com os produtos e serviços que pretendem adquirir. O surgimento de novos canais para a criação e partilha de informação facilitou o processo de tomada de decisão a todos aqueles que procuram recorrer a conselhos e testemunhos online. A esta comunicação está associado o conceito de e-WOM (passa palavra eletrónico). Atentas a este fenómeno, as empresas procuraram desenvolver estratégias de marketing para a gestão e estimulação da informação que é trocada na Web. Como resposta, começaram a desenvolver estratégias pró-ativas com base em incentivos que são oferecidos aos utilizadores para a criação de conteúdo referente aos produtos comercializados – e-WOM incentivado. Porém, a forma como os consumidores apreendem esta nova realidade poderá alterar o valor que é conferido a estas mensagens. No contexto do comércio eletrónico, são as análises (reviews) dos consumidores online que se apresentam como o tipo de conteúdo mais influente. De entre várias plataformas existentes que disponibilizam este tipo de e-WOM, definiu-se como unidade de análise a Gearbest, com o intuito de aferir os efeitos do e-WOM incentivado na credibilidade percebida e adoção comportamental da informação naqueles que a ela recorrem. Para isso, seguiu-se um design de investigação descritivo alicerçado numa metodologia quantitativa que se traduziu na aplicação de um inquérito online, tendo sido obtidas 195 respostas válidas. Os resultados revelaram que os consumidores reconhecem a existência de e-WOM incentivado, e que este conhecimento influencia negativamente a credibilidade percebida e a adoção comportamental da informação. No entanto, no caso da credibilidade percebida da informação, esta influência não mostrou ser significativa, contudo, quando os incentivos são conhecidos os consumidores tendem a perceber menos credibilidade na informação. Ainda, foi possível verificar que existe uma relação entre estas duas componentes, dado que aumentando a credibilidade percebida da informação também aumenta a adoção comportamental da mesma. Esta investigação evidenciou a falta de conhecimento relativo ao tópico em estudo e a necessidade de um processo de análise contextual por parte das organizações que pretendam implementar este tipo de estratégia. Assim, sugere-se como objetivos para futuras investigações académicas a aplicação deste modelo concetual a contextos distintos, de forma a fornecer à gestão de marketing bases mais sólidas relativamente ao uso de práticas de fomento de e-WOM com base em recompensas.New digital media changed the way consumers interact with products and services they want to acquire. The emergence of new channels for the creation and sharing of information promoted the decision-making process for all those seeking advice and testimonies online. This communication is associated with the concept of e-WOM (electronic word of mouth). Regarding to this phenomenon, companies made an effort to develop marketing strategies for the management and stimulation of information that is exchanged on the Web. In response, they began to establish proactive, incentive-based strategies that are offered to users for creating content related to marketed products – Incentivized e-WOM. However, the way consumers perceive this new reality may alter the value that is given to these messages. In the context of e-commerce, the online consumer reviews stand as the most influential type of content. Among several existing platforms that offer this type of e-WOM, Gearbest was defined as the unit of analysis in order to assess the effects of incentivized e-WOM on the perceived credibility and behavioral adoption of information on those who resort to it. Therefrom, a descriptive research design was adopted using a quantitative methodology that resulted in the application of an online survey, where 195 valid answers were obtained. The results revealed that consumers recognize the existence of incentivized e-WOM, and that this knowledge influences negatively the perceived credibility and behavioral adoption of the information. It should be noted that this influence on the perceived credibility did not prove to be significant, however, it also tends to be less when incentives are known by the consumers. Also, it was possible to verify that there is a relation between these two components, since increasing the perceived credibility of the information also increases the behavioral adoption of the information. Therefore, the importance of the perceived credibility in the behavioral adoption of information should be emphasized. This research evidenced the lack of knowledge regarding the topic under study and the need for a process of contextual analysis by the organizations that intend to implement this type of strategy. Thus, it is suggested as objectives for future academic research the application of this conceptual model to different contexts, in order to provide marketing management with a more solid basis for the use of rewards-based e-WOM promotion practices.Casais, Beatriz Graça LuzUniversidade do MinhoLopes, João Pedro de Sousa20182018-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/55470por201951533info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:08:30Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/55470Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T18:59:44.228222Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
title A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
spellingShingle A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
Lopes, João Pedro de Sousa
e-WOM incentivado
Reviews dos consumidores online
Gearbest
Incentivized e-WOM
Online consumer reviews
Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
title_full A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
title_fullStr A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
title_full_unstemmed A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
title_sort A credibilidade atribuída pelo consumidor à informação veiculada pelo e- WOM incentivado: o caso Gearbest
author Lopes, João Pedro de Sousa
author_facet Lopes, João Pedro de Sousa
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Casais, Beatriz Graça Luz
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Lopes, João Pedro de Sousa
dc.subject.por.fl_str_mv e-WOM incentivado
Reviews dos consumidores online
Gearbest
Incentivized e-WOM
Online consumer reviews
Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic e-WOM incentivado
Reviews dos consumidores online
Gearbest
Incentivized e-WOM
Online consumer reviews
Ciências Sociais::Economia e Gestão
description Dissertação de mestrado em Marketing e Estratégia
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018
2018-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/55470
url http://hdl.handle.net/1822/55470
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 201951533
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799132389585190912

Registros relacionados