Lean em serviços de saúde públicos: ferramentas e resultados

• Autor(a) principal: Lima, Gustavo Neves
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/16131
• topic: Gestão da saúde; Filosofia da gestão; Serviço de saúde; Serviço público; Lean healthcare; Public services; Lean tools; Lean results

Os Serviços de Saúde Públicos (SSP) são essenciais para a manutenção da democracia e fundamentais para a justiça e liberdade dos cidadãos. Os mesmos serviços atravessam atualmente desafios de escassez de ordem económico-financeira, de recursos humanos e qualidade. O "Lean" é uma filosofia de gestão criada como resposta à escassez de recursos pela empresa japonesa Toyota na década de 50. É, assim, uma resposta ao sistema de gestão de produção em massa utilizado, podendo ser encarada como uma solução de maior eficiência de fluxo do sistema. O "Lean" teve as suas primeiras aplicações no setor da saúde, com resultados positivos, no início do século XXI. Como tal, este é ainda um tema relativamente pouco explorado, especialmente na sua adaptação ao contexto dos Serviços Públicos. O objetivo deste estudo é o de descrever e sintetizar as ferramentas e métodos de "Lean", bem como os resultados da sua aplicação a SSP, sendo uma das primeiras sistematizações de "Lean" neste contexto. Ao nível metodológico foi utilizada uma revisão de literatura alinhada com a metodologia de trabalho relatada por Costa e Filho (2016). Este estudo conta com 30 casos, do ano 1999 a 2016, todos eles relativos a SSP. Assim, e de acordo com o objetivo, tentou ser uma ponte de apoio à construção de um "roadmap" da adaptação de "Lean" a Serviços Públicos, tal como preconizado por Radnor e Osborne (2013). Poderá ser particularmente útil para académicos, gestores, e outros "stakeholders" relacionados com SSP.