A qualidade do serviço na óptica do atendedor: variação da percepção de qualidade de serviço de acordo com diferentes níveis de estruturação do serviço
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2001 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/145629 |
Resumo: | O presente estudo pretende averiguar a influência da utilização de estruturas minimas de atendimento de percepção da qualidade de serviço. tendo em consideração a relação existente entre a satisfação do atendedor, a satisfação do cliente e a percepção de qualidade de serviço tanto na óptica do atendedor como do cliente, procuramos verificar tambem se a satisfação do atendedor com o desempenho da sua função é mais elevado quando estes trabalham na presença de estruturas minimas de atendimento.... |
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A qualidade do serviço na óptica do atendedor: variação da percepção de qualidade de serviço de acordo com diferentes níveis de estruturação do serviçoQualidade de serviçoSatisfação do clienteSatisfação do atendedorEstruturas de serviçoEstrutura minimaDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoO presente estudo pretende averiguar a influência da utilização de estruturas minimas de atendimento de percepção da qualidade de serviço. tendo em consideração a relação existente entre a satisfação do atendedor, a satisfação do cliente e a percepção de qualidade de serviço tanto na óptica do atendedor como do cliente, procuramos verificar tambem se a satisfação do atendedor com o desempenho da sua função é mais elevado quando estes trabalham na presença de estruturas minimas de atendimento....Cunha, Miguel Pina eRUNBatista, Maria da Graça câmara2022-11-18T16:23:02Z200120012001-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/145629pormetadata only accessinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T05:26:13Zoai:run.unl.pt:10362/145629Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:52:11.349843Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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