A qualidade do serviço na óptica do atendedor: variação da percepção de qualidade de serviço de acordo com diferentes níveis de estruturação do serviço

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Batista, Maria da Graça câmara
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/145629
Resumo: O presente estudo pretende averiguar a influência da utilização de estruturas minimas de atendimento de percepção da qualidade de serviço. tendo em consideração a relação existente entre a satisfação do atendedor, a satisfação do cliente e a percepção de qualidade de serviço tanto na óptica do atendedor como do cliente, procuramos verificar tambem se a satisfação do atendedor com o desempenho da sua função é mais elevado quando estes trabalham na presença de estruturas minimas de atendimento....
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