Avaliação dos benefícios da certificação em inovação : estudo de caso de uma empresa

• Autor(a) principal: Coelho, Luís Miguel Amaral Pinheiro
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/9294
• topic: Certificação; NP 4457:2007; Inovação; Serviços; Retalho; Estratégia

A inovação é uma das principais preocupações das empresas de todo o mundo nos dias de hoje e, como tal, estas vêem-se obrigadas a definir estratégias para o seu desenvolvimento. A certificação em inovação é uma ferramenta recente que obriga as empresas a definir, planear, executar e avaliar a sua estratégia de inovação. O presente trabalho final de mestrado tem como principal objectivo a avaliação dos benefícios da certificação em inovação para a Empresa A, com o intuito de se determinar até que ponto esta será uma mais-valia na persecução dos seus objectivos e, assim, ajudar na tomada de decisão sobre a sua implementação. Para o desenvolvimento da investigação foi realizado um estudo exploratório e qualitativo suportado num estudo de caso, a Empresa A. Através de diversos meios foi realizada uma análise à norma que regula a certificação em inovação e uma caracterização da empresa e do seu estado na área de inovação. Foi, também, feito um mapeamento dos processos, actividades e tarefas existentes na empresa para se perceber qual o nível de adequação desta à norma. Após o levantamento e tratamento da informação necessária ao desenvolvimento do estudo constatou-se que a Empresa A possui um nível elevado de adequação à norma que rege a certificação em inovação. No entanto, o esforço que falta fazer para cumprir todos os requisitos da norma poderá trazer benefícios significativos, superiores às desvantagens, que ajudarão a colmatar lacunas encontradas na empresa na área da inovação. É, assim, recomendado que a empresa implemente a certificação ou melhore as lacunas detectadas através de outros meios. Este estudo contribui para que as empresas que queiram avaliar a implementação da certificação em inovação tenham uma ferramenta que possam utilizar nessa avaliação. No entanto, o carácter exploratório deste estudo, assim como as especificidades do caso estudado, limitam a sua generalização.