A recuperação de falhas nos serviços e o seu impacto na recomendação e na recompra: estudo comparativo de estratégias orientadas para o resultado ou para o processo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Liliana Nogueira Abrantes Araújo Ferreira
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/10216/86274
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