Estudo de mercado sobre a atratividade da compra online e da App Auchan: hipermercado Auchan de Faro

• Autor(a) principal: Barros, Joana Andreia Silva Moleiro
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/15308
• topic: Auchan; Comportamento do consumidor; Consumidores online; Estudo de mercado; Modelo de adoção de aplicação; Modelo de equações estruturais; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

Este relatório de estágio descreve as atividades desenvolvidas pela discente durante o estágio curricular, que decorreu durante os meses de outubro a dezembro de 2019 (320h), no Grupo Auchan, mais concretamente no seu hipermercado de Faro. O relatório apresenta também os resultados do trabalho de investigação aplicado que foi feito durante e após essa experiência profissional. O objetivo geral do estágio curricular consistiu em estudar e compreender o comportamento do consumidor, com o intuito de explicar a baixa taxa de adesão ao pagamento via Aplicação Auchan, na loja Auchan em Faro. Assim, a realização de um estudo de mercado descritivo, através de um inquérito por questionário, foi imprescindível para compreender as principais causas daquele problema e desenvolver estratégias e ações de Marketing devidamente fundamentadas. Este estudo foi direcionado para consumidores online, com pelo menos 18 anos. Com o propósito de obter o maior número de respostas possível e sem custos, este inquérito foi aplicado online, tendo sido estudadas as dimensões - ‘utilidade percebida’, ‘facilidade de uso’, ‘inovação pessoal’, ‘design da App’, ‘incentivos’, ‘perceção de risco’, ‘intenção de uso da App’, ‘satisfação’, ‘hábito’ e ‘uso continuo’. Os principais resultados do estudo evidenciaram que a intenção de adesão à App é influenciada pela ‘inovação pessoal’, pelo ‘design’ e pelos ‘incentivos’, sendo o ‘hábito’ a única variável que influencia o uso continuo da App. Com base na informação produzida, no final deste relatório são apresentadas algumas recomendações de gestão de marketing, por forma a potencializar o aumento da taxa de adesão à App Auchan.