A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Tomé, Cristiana Ruivo
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/16995
Resumo: Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.
id RCAP_474f74c2946143d1e67a53f14ee27ebf
oai_identifier_str oai:repositorio.ipl.pt:10400.21/16995
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradoresEmployee-generated contentEngagement dos colaboradoresSocial mediaEmployee engagementTikTokDissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.As estratégias comunicacionais das organizações necessitam de adaptação ao contexto digital atual, que privilegia plataformas como o TikTok para chegar aos diversos stakeholders. Os colaboradores destacam-se neste panorama, como embaixadores da organização, tornando-se capazes de produzir conteúdos autênticos e relevantes – intitulado de employee-generated content (EGC). Este tipo de conteúdos possibilita, por um lado, a partilha dos valores e da cultura organizacional e, por outro lado, poderá traduzir-se em engagement para os colaboradores. A empresa de retalho Worten foi a selecionada para a realização de um estudo de caso, por possuir uma estratégia de comunicação digital no TikTok baseada em EGC. Após a seleção do objeto empírico, definiu-se a seguinte questão de partida: “de que forma é que a utilização do employee-generated content como estratégia de comunicação digital no TikTok da Worten afeta o engagement dos colaboradores?”. A investigação foi operacionalizada através de uma metodologia mista – qualiquantitativa. A técnica qualitativa recorreu a uma análise de conteúdo a uma amostra de 33 publicações de TikTok, enquanto a técnica quantitativa a um inquérito por questionário a uma amostra de 100 colaboradores da Worten. Os resultados mostraram existir uma média de visualizações e de gostos bastante positiva das publicações. Os vídeos, para além de não apresentarem um tempo excessivo (média inferior a 10 segundos), utilizam a ferramenta de hashtags de forma assídua. Os principais temas foram a vivência de escritório, humor e lojas Worten, com maior incidência na função de entretenimento. Apesar da maioria dos colaboradores ter afirmado visualizar conteúdos com EGC, o seu engagement é fraco, uma vez que raramente leem os comentários, interagem ou recomendam o perfil a familiares e amigos. A relação da Comunicação Corporativa com o employee-generated content não é uma realidade evidente para os colaboradores da Worten, já que mostraram bastantes dúvidas face às publicações irem ao encontro dos valores, missão e objetivos da organização.ABSTRACT: Organizations' communication strategies have the need to adapt to the present digital context, that favors platforms such as TikTok to reach the several stakeholders. Employees stand out in this context, as ambassadors of the organization, becoming capable of producing authentic and relevant content - entitled employee-generated content (EGC). This type of content enables, on the one hand, the sharing of values and organizational culture and, on the other hand, can translate into employee engagement. The retail company Worten was the one selected to carry out a case study, as it has a digital communication strategy on TikTok, based on EGC. After selecting the empirical object, the following question was defined: "how does the use of employee-generated content as a digital communication strategy in Worten's TikTok affect employee engagement?". The research was operationalized through a mixed methodology, with a qualitative technique and a quantitative technique. The qualitative technique of content analysis had a sample of 33 TikTok posts, while the quantitative technique of a questionnaire survey had a sample of 100 Worten employees. The results showed that the average number of views and likes was very positive. The videos are not long (average of less than 10 seconds) and they use the hashtags tool regularly. The main themes were office life, humor and stores of Worten, with a greater incidence on the entertainment function. Although the majority of employees said they viewed content with EGC, their engagement was poor, as they rarely read the comments, interacted or recommended the profile to family and friends. The relationship between Corporate Communication and employee-generated content is not a clear reality for Worten's employees, as they showed a lot of doubt about whether the publications were in line with the organization's values, mission and objectives.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação SocialMiranda, Sandra Marisa LopesRCIPLTomé, Cristiana Ruivo2024-01-24T17:49:27Z2023-10-162023-10-16T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/16995porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-31T02:16:17Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/16995Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:59:14.380114Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
title A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
spellingShingle A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
Tomé, Cristiana Ruivo
Employee-generated content
Engagement dos colaboradores
Social media
Employee engagement
TikTok
title_short A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
title_full A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
title_fullStr A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
title_full_unstemmed A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
title_sort A utilização do employee-generated content nos social media e o engagement dos colaboradores
author Tomé, Cristiana Ruivo
author_facet Tomé, Cristiana Ruivo
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Miranda, Sandra Marisa Lopes
RCIPL
dc.contributor.author.fl_str_mv Tomé, Cristiana Ruivo
dc.subject.por.fl_str_mv Employee-generated content
Engagement dos colaboradores
Social media
Employee engagement
TikTok
topic Employee-generated content
Engagement dos colaboradores
Social media
Employee engagement
TikTok
description Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-10-16
2023-10-16T00:00:00Z
2024-01-24T17:49:27Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.21/16995
url http://hdl.handle.net/10400.21/16995
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social
publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137076166262784

Registros relacionados