Determinantes e implicações da certificação de sistemas de qualidade de gestão pelas empresas portuguesas no período 2006-2015

• Autor(a) principal: Bio, José Manuel Brito
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/22347
• topic: ISO9000; QMS; Desempenho empresarial; Produtividade; Company performance; Productivity

Melhorar as práticas de gestão é uma necessidade para as empresas desenvolverem o seu desempenho, nomeadamente os seus indicadores financeiros. Este trabalho, analisa se a certificação ISO 9000, considerada internacionalmente uma das receitas mais populares para atingir esse desiderato, produz, ou não, os resultados esperados, de melhoria de desempenho. Para tal são mobilizadas análises estatísticas descritivas de forma empírica, suportado em dados de várias fontes (INE, IPAC), comparando indicadores de desempenho, baseados na produtividade, resultados operacionais e intensidade exportadora, a partir de amostras obtidas de dados do INE, com uma abordagem aproximadamente contrafactual, entre empresas certificadas e não certificadas em Portugal. A análise é contextualizada com o estudo da evolução de número de empresas certificadas, estudo do ciclo de vida da certificação, e a evolução de desempenho, antes e depois da certificação. A fim de aferir a adoção, pelas empresas Portuguesas, do processo de certificação, são estudadas, com base na literatura, as prescrições da norma ISO 9000, que serão mais suscetíveis de induzir uma melhoria de resultados financeiros, e como seria possível diferenciar as diversas modalidades de implementação concreta do processo de certificação.