A formação na FNAC Portugal : proposta de reestruturação do processo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Garcia, Diana Vieira
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/20524
Resumo: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
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spelling A formação na FNAC Portugal : proposta de reestruturação do processoFormação e DesenvolvimentoCiclo formativoFNAC PortugalTraining and DevelopmentTraining CycleMestrado em Gestão de Recursos HumanosA formação, enquanto método facilitador da aprendizagem de competências relacionadas com o trabalho necessário a desenvolver, desempenha um papel fundamental na melhoria da performance dos colaboradores que, por sua vez, funcionam como motor essencial da produtividade das empresas. As organizações devem assim procurar disponibilizar a formação necessária aos seus colaboradores, de forma a mitigar ou suprir eventuais necessidades. Para tal, é essencial que as empresas possuam um processo formativo adequado. No setor do retalho, a importância associada a esta área é crescente, uma vez que possibilita a maximização das oportunidades de venda. A organização em estudo no presente projeto é a FNAC que, ao inserir-se nesta perspetiva, apresenta como missão ser a marca de preferência dos consumidores. É, portanto, do intuito deste projeto dar corpo a um plano de reestruturação que permita solucionar falhas identificadas no ciclo formativo da FNAC. As lacunas constatadas ao nível do diagnóstico das necessidades formativas, da programação das ações de formação, da implementação e monitorização da formação e da avaliação da formação foram recolhidas por via da observação e de entrevistas semiestruturadas realizadas com interlocutores privilegiados. As propostas de reestruturação sugeridas resultaram das informações obtidas por intermédio do uso combinado de três técnicas: entrevistas, observação e análise documental. De um modo geral, pôde-se concluir pela premência da substituição da plataforma formativa da FNAC por um Sistema de Gestão da Aprendizagem mais robusto, essencial a todas as fases do processo. Por fim, são identificadas as limitações associadas a este projeto.Training, as a facilitating learning method of the necessary skills related with a certain job description, plays a key role in improving the employees' performance which is, in turn, crucial in bettering a company's productivity. The organizations should seek to provide the necessary training to the employees, in order to mitigate and suppress eventual needs. As such, it is essential that the companies possess an adequate training process. This is especially true in relation to the retail sector since it allows a maximization of sales' opportunities. This project's focus falls upon FNAC, that, by inserting itself in this perspective, aims to be the preferred brand of the consumers. It is, therefore, the purpose of this project to develop a restructuring plan that shall allow to solve the identified flaws of FNAC's training process. The verified gaps in the needs assessment, in the program design, in the implementation and monitoring of the training and in the training evaluation were gathered via observation and semi-structured interviews carried out with privileged interlocutors. The suggested restructuring propositions were a result of the combination of three techniques: interviews, observation and documentary analysis. Altogether, it can be concluded the urgency of the replacement of FNAC's training platform, to a more robust System of Learning Management, essential to every single aspect of the process. Lastly, the limitations associated with this project are identified.Instituto Superior de Economia e GestãoJerónimo, HelenaRepositório da Universidade de LisboaGarcia, Diana Vieira2020-10-27T15:20:38Z2020-092020-09-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/20524porGarcia, Diana Vieira (2020). "A formação na FNAC Portugal : proposta de reestruturação do processo". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:49:55Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/20524Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:05:14.223229Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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