Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vásquez, Carlos Manuel Revilla
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/36501
Resumo: Este trabalho consiste na análise da relação entre a qualidade de serviço, envolvimento e lealdade de Millennials e Centennials em produtos de pagamento móvel no Peru. Atualmente, o mercado de pagamentos móveis no Peru tem vindo a crescer rapidamente devido à facilidade de utilização e agilidade para fazer transferências utilizando apenas o número de telefone e não um número de conta. Neste sentido, apesar do pouco tempo que estes produtos têm estado no mercado, questões como o que os utilizadores pensam sobre a qualidade de serviço oferecido por estes produtos e como estão envolvidos e leais, são fundamentais para pensar nas próximas implementações destes produtos. De acordo com o acima exposto, para alcançar o objetivo deste projeto, é necessário analisar e determinar quais são as ferramentas ideais para medir a qualidade do serviço, o envolvimento e a lealdade. Ao mesmo tempo, outra ação chave é caracterizar os Millennials e Centennials de modo a compreender as suas necessidades em relação a este tipo de produtos. Com toda esta informação, as questões levantadas para esta investigação serão respondidas.
id RCAP_539d39effad0df78da71fb51996169f3
oai_identifier_str oai:comum.rcaap.pt:10400.26/36501
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e CentennialsDesign managementQualidade de serviçoEnvolvimentoLealdadeMillennialsCentennialsProdutos de pagamento móvelEste trabalho consiste na análise da relação entre a qualidade de serviço, envolvimento e lealdade de Millennials e Centennials em produtos de pagamento móvel no Peru. Atualmente, o mercado de pagamentos móveis no Peru tem vindo a crescer rapidamente devido à facilidade de utilização e agilidade para fazer transferências utilizando apenas o número de telefone e não um número de conta. Neste sentido, apesar do pouco tempo que estes produtos têm estado no mercado, questões como o que os utilizadores pensam sobre a qualidade de serviço oferecido por estes produtos e como estão envolvidos e leais, são fundamentais para pensar nas próximas implementações destes produtos. De acordo com o acima exposto, para alcançar o objetivo deste projeto, é necessário analisar e determinar quais são as ferramentas ideais para medir a qualidade do serviço, o envolvimento e a lealdade. Ao mesmo tempo, outra ação chave é caracterizar os Millennials e Centennials de modo a compreender as suas necessidades em relação a este tipo de produtos. Com toda esta informação, as questões levantadas para esta investigação serão respondidas.This work consists on the analysis of the relationship between service quality and the involvement and loyalty of Millennials and Centennials on mobile payment products in Peru. Currently, the mobile payment market in Peru has been growing rapidly due to the ease of use and agility to make transfers using only the phone number and not an account number. In this sense, despite the short time these products have been on the market, questions such as what users think about the quality of service offered by these products and how involved and loyal they are, are basic to think about the next implementations of these products. In line with the above, to achieve the objective of this project, it is necessary to analyze and determine which are the ideal tools to measure the quality of service, involvement and loyalty. At the same time, characterize the Millennials and Centennials to understand their needs in relation to this type of products. With all this information, the questions raised for this research will be answered.Silva, Sérgio Vinhas daRepositório ComumVásquez, Carlos Manuel Revilla2021-05-14T11:51:45Z2021-04-01T00:00:00Z2021-04-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/36501202723984porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-09-05T14:39:38Zoai:comum.rcaap.pt:10400.26/36501Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T15:13:34.098830Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
title Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
spellingShingle Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
Vásquez, Carlos Manuel Revilla
Design management
Qualidade de serviço
Envolvimento
Lealdade
Millennials
Centennials
Produtos de pagamento móvel
title_short Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
title_full Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
title_fullStr Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
title_full_unstemmed Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
title_sort Qualidade de serviço dos produtos de pagamento móvel oferecidos pelas instituições financeiras peruanas e a sua relação com o envolvimento e a lealdade dos clientes: Millennials e Centennials
author Vásquez, Carlos Manuel Revilla
author_facet Vásquez, Carlos Manuel Revilla
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Silva, Sérgio Vinhas da
Repositório Comum
dc.contributor.author.fl_str_mv Vásquez, Carlos Manuel Revilla
dc.subject.por.fl_str_mv Design management
Qualidade de serviço
Envolvimento
Lealdade
Millennials
Centennials
Produtos de pagamento móvel
topic Design management
Qualidade de serviço
Envolvimento
Lealdade
Millennials
Centennials
Produtos de pagamento móvel
description Este trabalho consiste na análise da relação entre a qualidade de serviço, envolvimento e lealdade de Millennials e Centennials em produtos de pagamento móvel no Peru. Atualmente, o mercado de pagamentos móveis no Peru tem vindo a crescer rapidamente devido à facilidade de utilização e agilidade para fazer transferências utilizando apenas o número de telefone e não um número de conta. Neste sentido, apesar do pouco tempo que estes produtos têm estado no mercado, questões como o que os utilizadores pensam sobre a qualidade de serviço oferecido por estes produtos e como estão envolvidos e leais, são fundamentais para pensar nas próximas implementações destes produtos. De acordo com o acima exposto, para alcançar o objetivo deste projeto, é necessário analisar e determinar quais são as ferramentas ideais para medir a qualidade do serviço, o envolvimento e a lealdade. Ao mesmo tempo, outra ação chave é caracterizar os Millennials e Centennials de modo a compreender as suas necessidades em relação a este tipo de produtos. Com toda esta informação, as questões levantadas para esta investigação serão respondidas.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-05-14T11:51:45Z
2021-04-01T00:00:00Z
2021-04-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.26/36501
202723984
url http://hdl.handle.net/10400.26/36501
identifier_str_mv 202723984
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799130002282774528

Registros relacionados