Mapeamento dos processos, métodos e tempos: Estudo de caso num centro de testes de pneus Agro

• Autor(a) principal: Oliveira, Nuno Miguel Falcão
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/15759
• topic: Mapeamento de processos; Métodos; Tempos; Cronometragem; Process Mapping; Methods; Times; Chronoanalysis

Com a necessidade de as empresas se tornarem cada vez mais flexíveis e para que seja possível responderem eficientemente aos vários pedidos, surgiu a necessidade de no recente R&D EC da Continental Mabor S.A. realizar um estudo dos processos desenvolvidos ao nível dos testes realizados aos pneus para aceitação ou não aceitação do pneu para produção em massa. Após uma análise inicial aos testes existentes foram criados mapas de processos através de diagramas de processos de negócio, com recurso á linguagem BPMN. Nestes diagramas constam as atividades de cada processo, e através destas é realizando um estudo de tempos, com auxílio á técnica de cronometragem, que permitem obter o tempo de cada atividade. Com base nas atividades e respetivos tempos, são criados gráficos de sequência de atividades que indicam por ordem as várias fases do processo registando as atividades com os respetivos tempos, símbolos apropriados, estes que permitem a distinção dos vários tipos de atividades e também permite saber o tipo de operadores autorizados a realizar as diferentes atividades. Como complemento deste estudo, e com base no gráfico de sequência de atividades é realizado o cálculo no número e tipo de colaboradores necessários no R&D EC. Numa fase final do estudo são apresentadas as diversas propostas de melhoria ao nível de tempos e métodos. Em suma, com a implementação dos diagramas de processo de negócio e gráficos de sequência de atividades permitiu uma maior compreensão das atividades, que levou assim a constatar mais facilmente possíveis melhorias do processo, algumas destas que com um bom feedback por parte da equipa Continental Mabor, foram aceites e estão neste momento em funcionamento. No presente relatório os valores são apenas representativos visto o R&D EC apresentar uma necessidade de os manter confidenciais.