Projeto de implementação de práticas formais de marketing num grupo de PMEs a operar no setor do comércio por grosso

• Autor(a) principal: Papel, Ruben Frade
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/16529
• topic: Gestão; Pequenas e médias empresas; Marketing; Planeamento estratégico

As grandes empresas planeiam mais e de forma estratégica, com visão de mais longo prazo do que as PMEs (pequenas e médias empresas). Por outro lado, as grandes empresas também têm recursos financeiros e humanos menos limitados e escassos, para além de maior impacto no mercado. O supracitado leva a que exista um consenso sobre a aplicação do conceito de marketing, descrito na literatura, que se aplica melhor a grandes empresas do que a PMEs. Esta diferença nos objetivos e na visão empresarial é mais relevante e notória quando se tem em consideração a aplicação do marketing em micro e pequenas empresas, onde o planeamento e a formulação de estratégias, aquisição de produtos, vendas, distribuição e serviço pós-venda é desempenhado de forma intuitiva, por se sentir que é a forma correta de trabalhar. Neste contexto, este estudo visa a criação de um departamento formal de marketing, dentro da Distribuidora Aveirense, e a criação de mecanismos mais formais, incluindo um plano anual de marketing elaborado pelo departamento. No âmbito do projeto é comparado o “antes” e o “depois”, ou seja, antes não havia: planeamento de marketing, medição de satisfação de clientes, captação de feedback dos clientes, uma comunicação online (website e redes sociais) coerente, orçamento anual de marketing, avaliação de resultados das ações de marketing, nem centralização das tarefas de marketing num só departamento. Após a implementação do projeto, o plano de marketing criado tem ações a desempenhar durante 2015, foi implementada uma orientação para o mercado na empresa, principalmente com o intuito de incentivar a gestão de topo a passar a ter uma gestão mais estratégica e com visão de médio prazo, ao invés de operacional e com visão de curto prazo. Finalmente, o estudo também apurou que condição para a sobrevivência em PMEs poderá estar ligada ao ser capaz de agir rápido e de forma pouco rígida. Planear com demasiada antecedência poderá ser associado a rigidez, num mundo onde a concorrência e os clientes podem mudar “de um dia para o outro”. Chamaremos a esta competência de rápida reação e de planeamento ajustado à realidade planning when-you-need-it, ou de “planeamento para quando precisar”. Desta forma, explicar-se-á o facto de as PMEs terem visão de curto prazo e não de médio e longo prazo. Por outro lado, reconhece-se que é nos ambientes pequenos que ocorre a inovação, e não nos grandes. O ajuste entre o que é planeado com maior antecedência e o que acontece mais “em cima do momento”, pressupõe grande equilíbrio dos gestores de topo e dos seus assessores, num ambiente global cada vez mais competitivo, onde o sentido de oportunidade é uma grande mais-valia.