Dimens?es da satisfa??o dos usu?rios da Estrat?gia Sa?de da Fam?lia

• Autor(a) principal: Milan?s Sousa, Laelson Rochelle
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: Fernandes de Mesquita, Rafael, Ney Matos, F?tima Regina, Batista Moura, Luana Kelle, Batista Moura, Maria Eliete
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: https://doi.org/Sousa, L., Mesquita, R., Matos, F., Moura, L., & Moura, M. (2017). Dimens?es da satisfa??o dos usu?rios da Estrat?gia Sa?de da Fam?lia. Revista Portuguesa de Investiga??o Comportamental e Social, 3(2), 2-9. doi:http://dx.doi.org/10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50; https://doi.org/10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50
• topic: Sa?de da Fam?lia; Aten??o Prim?ria ? Sa?de; Qualidade da Assist?ncia ? Sa?de; Satisfa??o do Paciente

Objetivo: O objetivo foi analisar as vari?veis explicativas da satisfa??o da qualidade de servi?os da Estrat?gia Sa?de da Fam?lia. M?todo: Estudo quantitativo realizado com 353 usu?rios da Estrat?gia Sa?de da Fam?lia, atendidos na zona leste do munic?pio de Teresina (PI, Brasil). Utilizou-se a escala SERVQUAL, alimentada por um instrumento adaptado, com frases afirmativas e analisados por meio de t?cnicas multivariadas: an?lise fatorial e regress?o m?ltipla. Resultados: As an?lises multivariadas possibilitaram a redu??o da escala utilizada para cinco dimens?es da qualidade de servi?os prestadas, que responderam pela explica??o de 99,7% da varia??o do ?ndice geral calculado e utilizado no modelo de regress?o m?ltipla. Todos os pressupostos de ambas as t?cnicas foram respeitados. Conclus?o: A confiabilidade foi a dimens?o preponderante na percep??o da qualidade de servi?os e o modelo testado foi validado, tornando-se poss?veis suas r?plicas em outros contextos emp?ricos e a amplia??o de seu escopo. || Objective: The aim was to analyze the explanatory variables of satisfaction of the service quality of the Family Health Strategy. Method: A quantitative study with 353 users of the Family Health Strategy, attended in the eastern zone of the city of Teresina (PI, Brazil). The SERVQUAL scale, filled by an adapted instrument, was used with affirmative sentences and analyzed using multivariate techniques: factorial analysis and multiple regression. Results: The multivariate analysis allowed the reduction of the scale used for five dimensions of the quality of services provided, which accounted for the explanation of 99.7% of the variation of the general index calculated and employed in the multiple regression model. All the assumptions of both techniques were respected. Conclusion: Reliability was the preponderant dimension in the perception of the quality of services and the tested model was validated, making possible its replicas in other empirical contexts and the expansion of its scope.