O seu sofá no estádio do futuro: tecnologia – revolucionando a experiência do adepto

• Autor(a) principal: Santos, João Pedro
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4649
• topic: Marketing; Patrocínio; Futebol; Estádio; Tecnologia; Adepto; Experiência; Sponsorship; Football; Stadium; Technology; Fan; Experience

Ao longo deste documento procurou-se demonstrar que, actualmente, a área através da qual mais se pode melhorar a experiência de um adepto num estádio de futebol é a tecnologia. Para atingir este objectivo, para além da análise de informação e bibliografia diversa, realizou-se um estudo metodológico quantitativo a uma amostra de adeptos de futebol. Pela análise dos resultados do mesmo, concluiu-se que, hoje em dia, existe já uma crescente pressão para providenciar serviços, através da modernização tecnológica das infra-estruturas, que permita aos adeptos, entre outras vantagens, publicar fotografias em redes sociais, visualizar repetições e encomendar comida e bebida, a partir do seu lugar, tal como fariam em casa, no conforto do seu sofá. A inexistência destas capacidades é algo que começa já a frustrar os adeptos. Além do factor satisfação, o investimento tecnológico traz maiores receitas em dia de jogo, através: das oportunidades de cross-selling que propicia, dos maiores proveitos das concessões (bares e restaurantes), do aumento das assistências e, potencialmente, do preço diferenciado dos bilhetes em áreas renovadas. Paralelamente, outras evoluções, como as da bilhética, trazem outros benefícios. Quando, por exemplo, os adeptos compram os seus bilhetes usando o seu smartphone, o clube e os seus patrocinadores têm a oportunidade de recolher inúmeras informações, efectivamente conhecer quem está nas bancadas e, por conseguinte, entre outras actividades, desenvolver experiências personalizadas. Em suma, o estudo visa melhor compreender qual o actual comportamento e experiência dos adeptos de futebol, o seu potencial interesse em inovações tecnológicas e, por fim, que alterações estas poderiam potenciar, entre as quais se sublinha a maior frequência de ida ao estádio.