O papel da gestão da informação na inteligência competitiva: um estudo de caso numa média empresa

• Autor(a) principal: Vaz, Sónia Catarina Martins dos Santos
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/17389
• topic: Gestão da informação; Organizações; Inteligência competitiva; Tomada de decisão; Information management; Decision-making; Organizations; Competitive intelligence; Gestão

No presente documento, aborda-se a temática da Gestão da Informação nas Organizações, identificando os seguintes modelos de gestão da informação: Modelo de McGee e Prusak (1994), o Modelo de Davenport (1998) e, por fim, o Modelo de Choo (2003). Relacionam-se os temas Gestão da Informação e Inteligência Competitiva, apresentando a relação entre os termos informação e competitividade, com base na premissa de que a informação gera valor e, consequentemente, vantagem competitiva para as organizações. Seguidamente, é discutido o valor da informação na tomada de decisão enquanto processo estratégico. Evidencia-se que a informação tem um papel indiscutível na tomada de decisão, pois as organizações só conseguem otimizar as suas opções usando informação adequada e no momento certo para a decisão ser a mais oportuna. Assim, são apontados e caracterizados os modelos de decisão racional, anárquico, político e processual, que não sendo mutuamente exclusivos, partilham elementos uns dos outros, permitindo um melhor conhecimento de certas características da realidade. Por outro lado, e tendo em conta que as organizações dependem de sistemas de informação, abordam-se os sistemas de apoio à decisão uma vez que estes fornecem informação relevante para o processo decisório. Relativamente ao enquadramento metodológico, foi realizado um estudo de caso numa média empresa com base em entrevistas e questionários. Neste estudo foram identificadas as práticas da Gestão da Informação alinhadas com a Inteligência Competitiva existentes numa média empresa, caracterizaram-se as necessidades dos gestores de topo no que toca à Inteligência Competitiva e identificaram-se os sistemas de apoio à decisão usados nessa empresa, tomada como objeto do estudo de caso. Evidencia-se que a Inteligência Competitiva ainda é uma temática desconhecida, apesar de os gestores terem consciência que é benéfica para a Tomada de Decisão, a implementação da Gestão de Informação alinhada com a Inteligência Competitiva. Por fim, são identificadas e analisadas as práticas formais e informais de gestão da informação que a administração da empresa concretiza para uma abordagem de Inteligência Competitiva.