Análise, instalação e configuração de uma plataforma de gestão de tickets

• Autor(a) principal: Sousa, Carlos Miguel Oliveira de
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/10993

Atualmente, a empregabilidade nas áreas de desenvolvimento de software está a aumentar, abrindo muitas portas para os programadores recém-formados ou em final de mestrado. No entanto, a maioria destas contrata programadores que já possuam algum histórico no mercado de trabalho. Consequentemente, optou-se pela escolha da realização do estágio profissional de forma a obter a experiência referida, onde esta é ganha através do contacto com programadores de uma maior senioridade, e a partir da realização de atividades reais de trabalho. Tudo isto leva a um aumento do conhecimento geral do estagiário, bem como uma maior reputação perante as empresas. O estágio profissional foi realizado na empresa 4ALL Software, que é uma empresa dedicada ao desenvolvimento e comercialização de software, que tem o seu foco em áreas como a realidade aumentada, acessibilidade, aplicações web e aplicações móveis. O projeto que incidiu sobre o estágio profissional foi a configuração de uma plataforma de suporte, denominada OTRS. Todas as tarefas foram realizadas sobre uma máquina virtual, criada através do software VirtualBox, que possui a distribuição Ubuntu 16.04 do Linux. Esta máquina foi utilizada para desenvolver as diferentes configurações e instalações da plataforma OTRS, que se baseiam na linguagem de programação Perl. Associadas às tarefas, foram adotadas diferentes metodologias de trabalho, como reuniões diárias e brainstorms, que proporcionaram uma maior interação com os membros da equipa, resultando numa maior partilha de informação e conhecimentos. O estágio profissional decorreu sem imprevistos, resultando na conclusão de todas as tarefas dentro do prazo, e na adquirição de novos conhecimentos e solidificação dos já existentes. O estágio pode ser divido em três fases, uma inicial de pesquisa sobre as plataformas service desk e sistemas Linux, uma fase de instalação e configuração da plataforma OTRS nas máquinas locais, e finalmente a atualização e migração de dados da plataforma local para a plataforma existente no servidor de produção do cliente. Todas estas fases resultaram num acréscimo de conhecimentos remetentes à utilização do Linux e do seu terminal, alterações de layout de plataformas web, fluxos de processos de organizações, serviços de suporte empresariais e manipulação e gestão de bases de dados. Com a realização deste estágio, foi possível adquirir novos conhecimentos, que foram pouco ou nunca referidos durante o meu percurso académico. Um destes casos foi a pouca utilização de sistemas Linux e da linguagem JavaScript que é muito popular no desenvolvimento web atualmente. No entanto, apesar de algumas das tarefas realizadas não terem ido de encontro aos conhecimentos pré-adquiridos na universidade, estes conhecimentos ajudaram-me através da criação de boas bases remetentes ao desenvolvimento de software, e em certos casos, algumas linguagens e tecnologias possuíam semelhanças às estudadas, o que facilitou a compreensão e aplicação da mesma no estágio profissional realizado.