Proposta de implementação da loja online da Óptica Vistissom II Lda.

• Autor(a) principal: Clemente, Joana Margarida Serras Pimenta
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/31084
• topic: Comércio eletrónico -- E-commerce; Omnicanal; PME Pequenas e Médias Empresas -- SME Small and Medium Enterprises; Omnichannel

Esta tese de mestrado tem como objetivo avaliar possivel abertura de uma loja de ótica online e desenvolver um plano de ação para essa implementação. Para atingir esse objetivo, foi efetuada uma análise externa macro e micro, uma análise interna à empresa, bem como uma análise competitiva, tendo sido ainda realizado um inquérito a duas amostras: clientes da Óptica Vistissom II e potenciais clientes. Esta pesquisa focou especificamente o comércio online, procurou-se determinar se o mercado ótico no e-commerce é escasso devido à tipologia dos produtos comercializados ou se, os clientes atuais e potências têm moderada confiança na aceitação global do mundo digital, incluindo o e-commerce. O estudo revelou haver um forte potencial de obtenção de clientes do público em geral, continuado assim os clientes Vistissom II Lda. a preferirem o espaço físico bem como o atendimento personalizado. Este estudo pretende contribuir para a compreensão do potencial do comércio eletrónico no mercado da ótica, especificamente para microempresas, demonstrando que a adoção do e-commerce pode ser uma oportunidade valiosa para alcançar um público mais amplo e diversificado. Ao abraçar o modelo de negócio híbrido, a empresa reconhece a importância do contato físico, ao mesmo tempo em que aproveita as oportunidades e desafios proporcionados pelo ambiente digital. Com isso, a ótica posiciona-se para enfrentar o futuro com inovação, relevância e excelência no atendimento ao cliente.