O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vitorino, Andreia Sofia Augusto
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/19244
Resumo: O presente relatório de estágio tem como principal objetivo compreender e refletir criticamente acerca da relação entre a disciplina da gestão de crise e as histórias organizacionais. Desta forma, foi realizada uma investigação no campo interpretativista, partindo da experiência do investigador na área da gestão da comunicação, obtida através da observação da crise da Guiné-Bissau verificada na empresa TAP Portugal, em dezembro de 2013. Partindo da premissa de base: a ligação teórica entre os conceitos de gestão de crise e histórias organizacionais, foram analisados de forma crítica todos os comunicados divulgados internamente referentes à crise em questão. Esta análise foi efetuada com o propósito de compreender que tipos de histórias foram veiculadas nesta situação crítica, tendo sido utilizado um modelo tipológico adequado exclusivamente às histórias divulgadas internamente, como é o enfoque do nosso trabalho.
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