O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2015 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.14/19244 |
Resumo: | O presente relatório de estágio tem como principal objetivo compreender e refletir criticamente acerca da relação entre a disciplina da gestão de crise e as histórias organizacionais. Desta forma, foi realizada uma investigação no campo interpretativista, partindo da experiência do investigador na área da gestão da comunicação, obtida através da observação da crise da Guiné-Bissau verificada na empresa TAP Portugal, em dezembro de 2013. Partindo da premissa de base: a ligação teórica entre os conceitos de gestão de crise e histórias organizacionais, foram analisados de forma crítica todos os comunicados divulgados internamente referentes à crise em questão. Esta análise foi efetuada com o propósito de compreender que tipos de histórias foram veiculadas nesta situação crítica, tendo sido utilizado um modelo tipológico adequado exclusivamente às histórias divulgadas internamente, como é o enfoque do nosso trabalho. |
id |
RCAP_6a388c859e7167d54a63505c77a1c1dd |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/19244 |
network_acronym_str |
RCAP |
network_name_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository_id_str |
7160 |
spelling |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAPCriseGestão de criseComunicação de criseHistórias organizacionaisStorytelling organizacionalTAP PortugalCrise da Guiné-BissauCrisisCrisis managementCrisis communicationOrganizational storiesOrganizational storytellingGuiné-Bissau’s crisisDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da ComunicaçãoO presente relatório de estágio tem como principal objetivo compreender e refletir criticamente acerca da relação entre a disciplina da gestão de crise e as histórias organizacionais. Desta forma, foi realizada uma investigação no campo interpretativista, partindo da experiência do investigador na área da gestão da comunicação, obtida através da observação da crise da Guiné-Bissau verificada na empresa TAP Portugal, em dezembro de 2013. Partindo da premissa de base: a ligação teórica entre os conceitos de gestão de crise e histórias organizacionais, foram analisados de forma crítica todos os comunicados divulgados internamente referentes à crise em questão. Esta análise foi efetuada com o propósito de compreender que tipos de histórias foram veiculadas nesta situação crítica, tendo sido utilizado um modelo tipológico adequado exclusivamente às histórias divulgadas internamente, como é o enfoque do nosso trabalho.This essay aims to understand and to think critically about the relationship between the discipline of crisis management and organizational stories. Thus, an investigation of the interpretative kind was held, based on the investigator's experience in communication management, obtained by observing the Guinea-Bissau crisis verified in the company TAP Portugal, in December 2013. Starting up from the basic premise - the theoretical link between the crisis management concepts and organizational stories - all press releases internally disclosed regarding the designated crises were critically analysed. This analysis was performed in order to understand what kinds of stories are disclosed in a critical situation such as this. To do so, it was used a typological model adapted exclusively to stories published internally, in which our work is focused.Soares, Fátima Patrícia Nunes da Encarnação Marques DiasVeritati - Repositório Institucional da Universidade Católica PortuguesaVitorino, Andreia Sofia Augusto2016-03-08T08:46:31Z2016-01-2820152016-01-28T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.14/19244TID:201336600porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-12T17:25:16Zoai:repositorio.ucp.pt:10400.14/19244Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T18:16:08.537195Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
dc.title.none.fl_str_mv |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
title |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
spellingShingle |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP Vitorino, Andreia Sofia Augusto Crise Gestão de crise Comunicação de crise Histórias organizacionais Storytelling organizacional TAP Portugal Crise da Guiné-Bissau Crisis Crisis management Crisis communication Organizational stories Organizational storytelling Guiné-Bissau’s crisis Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação |
title_short |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
title_full |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
title_fullStr |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
title_full_unstemmed |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
title_sort |
O papel do storytelling na gestão da comunicação de crise : TAP |
author |
Vitorino, Andreia Sofia Augusto |
author_facet |
Vitorino, Andreia Sofia Augusto |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Soares, Fátima Patrícia Nunes da Encarnação Marques Dias Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Vitorino, Andreia Sofia Augusto |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Crise Gestão de crise Comunicação de crise Histórias organizacionais Storytelling organizacional TAP Portugal Crise da Guiné-Bissau Crisis Crisis management Crisis communication Organizational stories Organizational storytelling Guiné-Bissau’s crisis Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação |
topic |
Crise Gestão de crise Comunicação de crise Histórias organizacionais Storytelling organizacional TAP Portugal Crise da Guiné-Bissau Crisis Crisis management Crisis communication Organizational stories Organizational storytelling Guiné-Bissau’s crisis Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação |
description |
O presente relatório de estágio tem como principal objetivo compreender e refletir criticamente acerca da relação entre a disciplina da gestão de crise e as histórias organizacionais. Desta forma, foi realizada uma investigação no campo interpretativista, partindo da experiência do investigador na área da gestão da comunicação, obtida através da observação da crise da Guiné-Bissau verificada na empresa TAP Portugal, em dezembro de 2013. Partindo da premissa de base: a ligação teórica entre os conceitos de gestão de crise e histórias organizacionais, foram analisados de forma crítica todos os comunicados divulgados internamente referentes à crise em questão. Esta análise foi efetuada com o propósito de compreender que tipos de histórias foram veiculadas nesta situação crítica, tendo sido utilizado um modelo tipológico adequado exclusivamente às histórias divulgadas internamente, como é o enfoque do nosso trabalho. |
publishDate |
2015 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2015 2016-03-08T08:46:31Z 2016-01-28 2016-01-28T00:00:00Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10400.14/19244 TID:201336600 |
url |
http://hdl.handle.net/10400.14/19244 |
identifier_str_mv |
TID:201336600 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação instacron:RCAAP |
instname_str |
Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
instacron_str |
RCAAP |
institution |
RCAAP |
reponame_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
collection |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1799131844803821568 |