Liderança e maturidade dos sistemas de gestão da qualidade

• Autor(a) principal: Matos, Ana Cláudia Rodrigues de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/32939
• topic: Qualidade; Sistemas de Gestão da Qualidade; Maturidade; Liderança

O contexto atual impõe às organizações que repensem os seus modelos de gestão, de modo que se consigam adaptar às mudanças impostas pelo mercado. Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) têm sido apontados como capazes de suportar as empresas a superar estes desafios atuais. Para tal, as empresas têm de ser capazes de desenvolver continuamente o seu SGQ. A liderança é apontada como um dos fatores com impacto neste progresso. O presente trabalho, realizado no âmbito do mestrado em Gestão, tem como objetivo relacionar os níveis de maturidade dos SGQ e os estilos de Liderança, de modo a perceber qual(ais) o(s) estilo(s) de liderança dos gestores na condução do SGQ, bem como, quais os níveis de maturidade mais presentes nas organizações em estudo. Foi realizado um estudo com 63 empresas localizadas em Portugal com os seus SGQ certificados, através de um questionário de metodologia mista. Na análise dos dados foram realizados testes de fiabilidade através do Alfa de Cronbach, os testes de Levene e Kolmogorov-Smirnov, além da estatística descritiva, testes ANOVA e o coeficiente de correlação de Pearson. As empresas em estudo recaíram maioritariamente sobre os níveis de maturidade 2 e 3, numa escala de 1 a 5. O nível 2 é onde geralmente acontece a certificação do SGQ, enquanto o 3 é já um estágio intermédio, em que o perfil organizacional é claramente definido, porém são ainda níveis em que os resultados não se diferenciam dos concorrentes. Em todos os níveis de maturidade existe uma tendência de conjugar os dois estilos de liderança – Transformacional e Transacional. O principal contributo deste trabalho centra-se na apresentação de um diagnóstico atual de maturidade do SGQ de um conjunto de empresas certificadas. Conclui-se que apesar do progresso evolutivo demonstrado pelas empresas, a maioria da amostra não aproveita o potencial do seu SGQ para superar os desafios atuais. Neste sentido, este trabalho aponta o desenvolvimento de competências de liderança transformacional e transacional como um fator impulsionador para essa evolução. Os resultados apresentados contribuíram também para a área de conhecimento da Gestão, aprofundando a interligação entre a liderança e a gestão da qualidade.