Estudo de acidentes com visitantes em centros comerciais

• Autor(a) principal: Rosete, Rodrigo Rocha
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/11550
• topic: Gestão industrial; Centros comerciais; Visitantes; Segurança

Num mercado cada vez mais exigente a todos os níveis, é também num contexto de Higiene e Segurança, que as empresas se vêm na obrigação de garantir o bem-estar dos seus colaboradores e neste caso em específico, também dos seus clientes. Dado que nos centros comerciais, geridos pela Sonae Sierra em Espanha, o número de acidentes aumentou nos últimos 3 anos, apesar de as afluências terem diminuído, o presente relatório propõe-se a estudar esses acidentes e identificar quais as variáveis que maior influencia têm sobre estes. Foram aplicadas técnicas de estatística descritiva, algumas ferramentas da qualidade e técnicas de análise multivariada com o objetivo de garantir um suporte de informação que sirva de uma base sólida para uma futura aplicação de novas medidas preventivas e de consciencialização dos colaboradores dessa necessidade. Os resultados indicam os centros e as variáveis com maior tendência para a ocorrência de acidentes e permitiram propor ações de melhoria no que diz respeito à reportagem de acidentes. Foram também elaboradas propostas de medidas preventivas em função dos resultados obtidos e das falhas detetadas.