O uso da Common Assessment Framework (CAF) em Portugal: Determinantes da continuidade do modelo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Simões, Ana Guilherme
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/23711
Resumo: A qualidade, é um elemento fundamental nas organizações. Nas organizações públicas passou a ser uma exigência, uma vez que a gestão da qualidade torna as organizações capacitadas a responder de forma eficaz e eficiente aos seus destinatários. O modelo de autoavaliação Common Assessment Framework (CAF) foi criado para introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total, já utilizada no sector privado. O objetivo é implementar nas organizações uma cultura de avaliação e de melhoria continua sensibilizando todos os seus participantes para as questões de melhoria e mudanças necessárias a realizar para proporcionar um serviço de qualidade. Na presente dissertação, com a aplicação de um inquérito por questionário às organizações da educação e investigação e da saúde, identificamos os fatores que influenciam a continuidade do uso do modelo, após primeira aplicação deste.
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