Measuring student satisfaction at higher education: IPB case study

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bursa, Galina
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/26486
Resumo: Mestrado em IPB-ESTG e ASSOCIAÇÃO DE POLITÉCNICOS DO NORTE (APNOR): Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
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spelling Measuring student satisfaction at higher education: IPB case studyServiceSatisfactionHigher education institutionsStudents satisfactionDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado em IPB-ESTG e ASSOCIAÇÃO DE POLITÉCNICOS DO NORTE (APNOR): Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, Instituto Politécnico de Viana do CasteloConsumer satisfaction and service quality continue to attract the attention of researchers and practitioners in various disciplines. It also affected the educational system. Students’ opinions about all aspects of academic life are now sought by educational institutions worldwide, generally in the form of a satisfaction feedback questionnaire. The image of a school strongly impacts the retention of current students and the attraction of potential students. Poor retention rates may have adverse funding consequences for institutions (Douglas & Douglas, 2006). However, there is not enough research that shows how intricately linked student satisfaction, retention, and recruitment are. The study's main goals were to determine the factors influencing students’ satisfaction in HE and measure the students’ satisfaction with the IPB. Since the measurement of students' satisfaction is a requirement for obtaining a quality guarantee, this process should be useful for making decisions that contribute to the effective improvement of the quality of service and, through it, customer satisfaction. Analysis of differences in the quality perception of students and examining whether the perceived quality affects the loyalty, retention, and recruitment of students as the main customers is one of the main necessities of the service quality process. Likewise, the positive influence between perceived quality and students' loyalty must be verified. The current research work follows the quantitative analysis with the main objectives of analyzing the overall student satisfaction in HE at IPB and determining strong and weak indicators characterizing the learning process at the university. It has made it possible to carry out evaluations and draw conclusions on whether there really a highly relevant relationship between the client and perceived service quality in the higher education sector is.A satisfação dos consumidores e a qualidade do serviço continuam a captar a atenção de investigadores e profissionais de diversas disciplinas, com impacto, nomeadamente, no sistema educativo. As opiniões dos alunos a respeito de todos os aspectos da vida académica são agora procuradas por estabelecimentos de ensino em todo o mundo, geralmente sob a forma de um questionário de feedback de satisfação. A imagem de uma escola tem um forte impacto na retenção de alunos matriculados e na captação de potenciais alunos. Taxas de retenção baixas podem ter consequências adversas para os estabelecimentos (Douglas & Douglas, 2006). Contudo, não existe investigação suficiente que demonstre quão intrincadamente ligados estão a satisfação, a retenção e o recrutamento dos alunos. Os principais objectivos do presente estudo consistem em determinar os factores que influenciam a satisfação dos alunos do ensino superior e medir a satisfação dos alunos com o IPB. Uma vez que a medição da satisfação dos alunos é um requisito para obter uma garantia de qualidade, este processo deve ser útil para a tomada de decisões que contribuam para a melhoria real da qualidade do serviço prestado e, nessa medida, para a satisfação do cliente. A análise das diferenças na percepção da qualidade por parte dos alunos e a medida em que a percepção da qualidade afecta a lealdade, retenção e recrutamento dos alunos na qualidade de principais clientes é uma das principais necessidades do processo de asseguramento da qualidade do serviço. Da mesma forma, é necessário proceder a uma verificação da influência positiva entre a percepção da qualidade e a lealdade dos alunos. O presente trabalho de investigação segue a análise quantitativa, tendo por principais objectivos analisar a satisfação geral dos alunos no IPB e determinar indicadores fortes e fracos que caracterizam o processo de aprendizagem na universidade. O presente trabalho permitiu realizar avaliações e tirar conclusões a respeito da existência de um nexo relevante entre o cliente e a qualidade percecionada do serviço no sector do ensino superior.Fernandes, Paula O.Fonseca, ManuelBiblioteca Digital do IPBBursa, Galina2023-01-13T09:43:16Z20222022-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10198/26486TID:203161440enginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-21T10:59:04Zoai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/26486Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:16:59.187283Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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