Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nunes, Stéphanie Diogo Pereira
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/94668
Resumo: Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia
id RCAP_76234082dcec2410f04c40e3f156c774
oai_identifier_str oai:estudogeral.uc.pt:10316/94668
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociaisAntecedents and consequences of electronic word-of-mouth on social networksboca-a-boca eletrônicodifusão da informaçãocomportamento de consumosites de redes sociaiselectronic word-of-mouthdifusion of informationconsumption behaviorsocial network websitesDissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de EconomiaObjetivo: O objetivo desta investigação é compreender de forma mais ampla o boca-a-boca eletrônico, sob a perspectiva da etapa da busca por informações, analisando alguns dos seus principais antecedentes e consequentes. Metodologia: A pesquisa propôs um modelo conceitual com 15 hipóteses sobre antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico. Foi adotado o método quantitativo, com a aplicação de um questionário online. No total, foram obtidas 290 respostas. A análise de dados baseou-se no Modelo de Equações Estruturais. Resultados: A partir da análise dos resultados, verificou-se que a utilidade da informação e força do laço possuem uma relação positiva com o boca-a-boca eletrônico, enquanto a adoção da informação, a transferência do boca-a-boca e o auto aperfeiçoamento foram identificados como resultados do boca-a-boca eletrônico. Além disso, constatou-se a relação positiva entre utilidade da informação e a adoção da informação, assim como entre a adoção da informação e a intenção de compra e a transferência da informação. Por fim, o auto aperfeiçoamento possui relação positiva com a intenção de compra e a transferência da informação. Limitações e futuras linhas de investigação: Este estudo não avaliou diferenças comportamentais que podem ocorrer de acordo com os aspectos culturais, ou de acordo com a categoria de produto, marca ou serviço. Além disso, baseou-se em uma pequena amostra de conveniência. Contribuições práticas: As conclusões obtidas permitem que profissionais de Marketing possam compreender como um consumidor se relaciona com as informações sobre produtos, marcas ou serviços disponíveis nos sites de redes sociais, e como elas interferem em seu processo de decisão de compra, e em sua intenção de participar do processo de difusão da informação. Originalidade: A pesquisa propõe uma nova abordagem sobre a utilidade da informação e da adoção da informação propostos no IAM, tendo como foco principal a etapa da busca por informações do boca-a-boca eletrônico, com a sugestão de novos antecedentes e consequências. Além disso, uma nova perspectiva sobre o auto aperfeiçoamento também é proposta, ao ser considerado um dos resultados da busca pela informação.Objective: The main goal of this investigation is to comprehend more widely the electronic word of mouth, under the perspective of the search for information stage, analyzing some of its main antecedents and consequences. Methodology: This investigation proposes a conceptual model with 15 hypotheses about antecedents and consequences of electronic word-of-mouth. For the research it was adopted the quantitative method, with the application of an online survey. In total, 290 responses were collected. The data analysis was based on the Structural Equation Model. Results: From the results of the analysis, it was verified that the information usefulness and tie strength have a positive relation with the electronic word-of-mouth, while information adoption, word-of-mouth transfer and self-enhancement were identified as results of electronic word-of-mouth. Besides that, it was found a positive relation between the information usefulness and information adoption, as well as the information adoption and purchase intention. Lastly, the self-enhancement has a positive relation with purchase intention and information transfer. Limitations and future lines of investigation: The present study did not evaluate the behavioral differences that may occur according to cultural aspects, or according to the product, brand or service category. Besides that, it was based on a small sample of convenience. Practical contributions: The obtained conclusions allows marketing professionals to comprehend how a consumer relates to a product information, brand or service available on social networks websites and how they interfere in their process of buying decisions, also their intent to participate in the information dissemination process. Originality: This research proposes a new approach about information usefulness and information adoption proposed on IAM (Information Adoption Process) focusing mainly on the stage of searching for electronic word-of-mouth information, suggesting new antecedents and consequences. Besides that, the research also proposes a new perspective on self-enhancement, considering one of the results of the search for information.2020-12-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/94668http://hdl.handle.net/10316/94668TID:202709752porNunes, Stéphanie Diogo Pereirainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-05-25T01:32:59Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/94668Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:13:18.784766Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
Antecedents and consequences of electronic word-of-mouth on social networks
title Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
spellingShingle Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
Nunes, Stéphanie Diogo Pereira
boca-a-boca eletrônico
difusão da informação
comportamento de consumo
sites de redes sociais
electronic word-of-mouth
difusion of information
consumption behavior
social network websites
title_short Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
title_full Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
title_fullStr Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
title_full_unstemmed Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
title_sort Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais
author Nunes, Stéphanie Diogo Pereira
author_facet Nunes, Stéphanie Diogo Pereira
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Nunes, Stéphanie Diogo Pereira
dc.subject.por.fl_str_mv boca-a-boca eletrônico
difusão da informação
comportamento de consumo
sites de redes sociais
electronic word-of-mouth
difusion of information
consumption behavior
social network websites
topic boca-a-boca eletrônico
difusão da informação
comportamento de consumo
sites de redes sociais
electronic word-of-mouth
difusion of information
consumption behavior
social network websites
description Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia
publishDate 2020
dc.date.none.fl_str_mv 2020-12-05
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10316/94668
http://hdl.handle.net/10316/94668
TID:202709752
url http://hdl.handle.net/10316/94668
identifier_str_mv TID:202709752
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799134028564004864

Registros relacionados