Suporte tecnológico ao "balanced scorecard"

• Autor(a) principal: Vieira, Gil Alexandre Oliveira
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/15248
• topic: Gestão da informação; Gestão organizacional; Gestão estratégica; Engenharia de software - Aplicações em gestão; Sistemas de informação

As condições para a sobrevivência e actuação das organizações nos mercados actuais, caracterizados pela sua cada vez maior globalidade, exigência e competitividade impuseram a necessidade urgente da adopção de novas filosofias de gestão. As organizações que buscam o êxito vêem-se obrigadas a focalizar-se numa estratégia, bem definida, estruturada e disseminada por toda a organização, e principalmente orientada à satisfação dos seus clientes. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) tem vindo a ganhar cada vez mais popularidade pela inovação que veio trazer à gestão das organizações, uma vez que a sua filosofia assenta na difusão da visão e estratégia por toda a organização tendo em vista um mais efectivo alinhamento dos diversos níveis hierárquicos. Com o aparecimento do BSC, surgiram também sistemas de informação (SI) para apoiar a sua implementação, cada um com características próprias e diferentes abrangências. Decorrente da observação dessa realidade e partindo do principio de que haveriam ainda necessidades não satisfeitas aos utilizadores deste tipo de SI, surgiu a motivação para realizar este trabalho, que se prende com o estudo do suporte tecnológico ao BSC. Mais concretamente, debruçamo-nos sobre o estudo das funcionalidades consideradas mais relevantes presentes nos SI de suporte ao BSC. Este trabalho foi desenvolvido em três fases: estudo do suporte tecnológico ao BSC através da análise de informação publicada pelo instituto Balanced Scorecard Collaborative (BSCol); análise das características dos SI presentes no mercado e certificados pelo instituto BSCol; inquirição de organizações nacionais e estrangeiras com experiência de uso deste tipo de sistemas de informação. Como complemento do estudo realizado, numa segunda fase deste trabalho é proposta uma arquitectura para a concepção de um SI de suporte ao BSC. A contribuição deste trabalho foi a criação de uma lista das funcionalidades consideradas mais relevantes pela comunidade utilizadora de SI de suporte ao BSC, constituindo um guia para qualquer organização que pretenda implementar um sistema de informação da área do BSC. De um outro ponto de vista, a proposta de um modelo conceptual assume-se bastante enriquecedora e adequada, a quem pretenda desenvolver ou aprofundar o estudo deste tipo de sistemas de informação.