Fatores Críticos de Sucesso para a Qualidade Total: estudo de caso H3D

• Autor(a) principal: Afonso, Soraia Filipa Brandão Coelho
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/24042
• topic: Case Study; Critical Success Factors; H3D; Gestão da Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O presente trabalho insere-se no Mestrado de Gestão e Estratégia Empresarial e tem como objetivo primordial propor um sistema de gestão da qualidade, sustentado nas práticas a implementar de forma a potencializar os Critical Success Factors (CSF) de uma organização, especificamente na H3D, onde foi desenvolvido um case study. A rápida alteração nos mercados e nas necessidades dos consumidores, tem sido uma constante preocupação para as empresas e neste âmbito surgiu a qualidade, como resposta. A gestão da qualidade nas organizações, apresenta-se como um CSF, assim como as suas práticas. A qualidade, desde que bem gerida, proporciona uma vantagem competitiva, melhorando os CSF das empresas. Neste sentido, tornou-se emergente, a necessidade da implementação da qualidade, em todos os aspetos organizacionais da empresa e, como tal, surgiu naturalmente a questão de partida, a que o presente trabalho pretende dar resposta: “Será que a H3D pode implementar um sistema de gestão da qualidade?”. Para o efeito, foram utilizadas as entrevistas e observação direta, como técnicas de recolha de dados, e complementarmente o acesso a dados fornecidos pela organização. Foi então escolhida uma abordagem qualitativa. Após análise das práticas existentes na literatura e as práticas desenvolvidas na H3D, é importante referir que a empresa aplica a qualidade como algo intuitivo e simples, pelo que se recomenda a aplicação das propostas de melhoria como forma de melhorar o desempenho. A aplicação das mesmas, ajudará a implementar uma cultura organizacional focada na qualidade, assim como todas as práticas e CSF.