Desenvolvimento de uma ferramenta de simulação para apoio à tomada de decisão em oficina automóvel

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Basto, Daniel Jorge Ferreira de Azevedo Teixeira
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/16447
Resumo: A existência de concorrência entre empresas na produção de bens, ou fornecimentos de serviços, está intrínseca nas atividades de todos nós diariamente. Usualmente as empresas tentam criar fatores diferenciadores recorrendo à melhoria dos produtos ou serviços fornecidos, ou então pelo preço ou mesmo pelo fator do tempo de entrega do produto ou execução do serviço. Logicamente todas as empresas procuram conseguir fatores de vantagem sobre os competidores diretos, que permitam melhorar algum dos pontos já referidos. As ferramentas de simulação como suporte à tomada de decisão, podem ser a vantagem à qual as empresas podem recorrer, por forma a estudarem novos processos ou métodos que permitam alavancar algum (ou mesmo todos) os fatores já referidos. Como objetivo desta dissertação, foi criada uma ferramenta de apoio à decisão aplicada a uma oficina automóvel que permitiu estudar o resultado da aplicação de algumas estratégias, no funcionamento da mesma e avaliar o seu impacte no resultado atingido. O simulador criado foi desenvolvido recorrendo-se ao software Arena para implementação do modelo lógico, e recorrendo ao ambiente de Visual Basic também do software Arena, foi criado uma interface para o utilizador, que isola o mesmo das atividades de criação e programação do modelo. Como se pretende que o simulador seja de utilização comum (dado que isola o utilizador da programação de simuladores) foi dada grande atenção à similaridade entre módulos, tanta na apresentação dos dados, como no funcionamento dos botões disponíveis. Desta forma pretende-se contribuir para o desenvolvimento e utilização de simuladores como suporte à tomada da decisão.
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