Clima psicológico e desempenho organizacional nas secções de uma autarquia local

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vicente, Helena Isabel Varela
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.12/4735
Resumo: Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para a obtenção do grau de Mestre na especificidade de Psicologia Social e das Organizações
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spelling Clima psicológico e desempenho organizacional nas secções de uma autarquia localClima positivoElevado desempenhoAutarquias locaisPositive climateHigher performanceLocal autarchiesDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::PsicologiaDissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para a obtenção do grau de Mestre na especificidade de Psicologia Social e das OrganizaçõesO presente trabalho propõe averiguar se o clima psicológico positivo numa autarquia local influencia o desempenho organizacional de forma igualmente positiva. Assim, inicialmente, aplicou-se um questionário de avaliação de clima psicológico de Brown & Leigh (1996), para analisar o clima psicológico nos grupos de trabalho da autarquia local. Seguidamente, aplicou-se um questionário relativo à percepção de qualidade de serviços pelos munícipes acerca dos serviços prestados pela organização, questionário de Percepção de Qualidade adaptado do SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). No âmbito deste estudo, participaram noventa e quatro trabalhadores e setenta e cinco clientes, distribuídos por vinte secções distintas. Entre as duas variáveis foram encontradas relações directas positivas, ou seja, nos grupos de clima psicológico mais positivo a percepção de qualidade, também, é maior. Contudo, nos grupos com menores valores a situações não são conclusivas. Portanto, segundo a literatura já existente as organizações com clima positivo são capazes de ter um maior desempenho (produtividade, eficácia e eficiência), fomentando a vantagem competitiva baseada na criação de ambiente de trabalho desenvolvido na colaboração e em redes de apoio.This work proposes to help us to find, if in a local autarchy the positive psychological climate influences the organizational performance in a equally positive way. So, in the beginning was applied a questionnaire for assessing the psychological climate of Brown & Leigh (1996), in order to analyze the psychological climate in working of the local autarchy. Then, a questionnaire was applied on the perception of the quality of services by residents about the services provided by the organization (Perception of Quality questionnaire adapted from SERVQUAL by Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). The study involved ninety-four workers and seventy-five customers, spread over twenty distinct sections. Between the two variables, were found positive direct relations, which mean that, in the most positive psychological climate groups, the quality perception it´s higher too. Therefore, according to the literature that already exists, organizations with positive climate are able to have a higher performance (productivity, effectiveness and efficiency) creating in this way, a competitive advantage based on the creation of the working environment developed in collaboration and support networks.Lopes, Miguel PereiraRepositório do ISPAVicente, Helena Isabel Varela2016-06-23T11:24:46Z2008-01-01T00:00:00Z2008-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.12/4735porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-09-05T16:40:28Zoai:repositorio.ispa.pt:10400.12/4735Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T15:22:35.201745Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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