Aplicação da filosofia Lean para melhoria de processos numa empresa de serviços

• Autor(a) principal: Peixoto, Nuno Passinhas
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/150890
• topic: melhoria contínua; Lean; desperdícios; melhoria de processos; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica

Com a crescente competitividade entre as empresas, aumenta a procura por abordagens e me- todologias de melhoria contínua dos seus processos internos. A filosofia Lean, através da apli- cação das suas ferramentas, tem como principal objetivo a criação de valor com o mínimo de recursos possível, auxiliando na identificação de problemas e na eliminação de desperdícios. A empresa DHL Supply Chain, assim como outras empresas do ramo de serviços, tendem a aplicar o Lean para a melhoria dos seus processos. Neste âmbito, foi realizado o estudo na DHL Supply Chain, que teve como objetivo inicial a melhoria do processo da gestão de stocks do fardamento corporativo. No decorrer do estudo também foi possível melhorar a arrumação e a organização das instalações e, também, padronizar os processos de receção e da preparação das encomendas. Durante a realização do estudo, foram utilizadas várias ferramentas analíticas do Lean, da gestão da qualidade e de apoio à tomada de decisão. A implementação das propostas permitiu à DHL SC a melhoria dos processos existentes. A uni- formização dos códigos dos artigos permitiu uma redução de cerca de 33% dos mesmos e, desta maneira, reduzir as localizações ocupadas em armazém. Conseguiu-se aumentar a fiabilidade da informação em relação aos artigos em armazém, criando também um procedimento para se conseguir manter este controlo a longo prazo. Com a modificação do layout das instalações e a colocação do carrinho de picking conseguiu-se aumentar a produtividade do processo. Para além destas melhorias, foram elaborados e implementados procedimentos que vieram aumentar a padronização dos processos, reduzindo erros e desperdícios. Também, foram implementadas auditorias 5S com o objetivo de melhorar e manter as instalações arrumadas e organizadas, aumentando com isso a eficiência e eficácia do serviço.