Custos diretos de amostras não-conforme do processo pré-analítico num laboratório de análises clínicas privado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Abreu, Paula Maria Rodrigues de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/15025
Resumo: Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde
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spelling Custos diretos de amostras não-conforme do processo pré-analítico num laboratório de análises clínicas privadoPré-analíticoNão-conformidadeIndicador de qualidadeMelhoria contínuaCustos diretosPre-analyticalNon-conformitiesQuality indicatorContinuous improvementDirect costsMestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em SaúdeIntrodução: As análises clínicas são um meio fundamental para fornecer informação precisa e fiável sobre o estado de saúde do individuo, sendo uma peça-chave nas decisões médicas. Garantir a qualidade e a segurança durante os processos laboratoriais é a maior prioridade num laboratório. A resolução de ocorrências é uma das chaves para a melhoria contínua, e tem como base, a identificação e analise de erros, de modo que sejam corrigidos e se promovam ações que evitem que ocorram novamente. A utilização de indicadores da qualidade, permite avaliar a melhoria contínua da performance laboratorial e constitui uma ferramenta excelente para realçar os pontos críticos dos processos. Outra ferramenta importante, é a análise dos custos da qualidade e os custos de não-qualidade. Objetivos: Caracterizar o número de não-conformidades que ocorrem no processo pré-analítico do laboratório CHF, permitindo conhecer melhor a natureza do erro, de modo a estabelecer ações que conduzam à redução destes. Conhecer os custos financeiros diretos associados aos pedidos de repetição de colheitas de amostras não-conformes, no processo pré-analítico do Laboratório CHF. Metodologia: Foi realizado um estudo quantitativo, descritivo e transversal, de acordo com os objetivos do estudo. A população englobou o conjunto de todas as requisições inscritas no sistema informático do laboratório CHF, entre janeiro e dezembro de 2019. Foi feita caracterização e quantificação das ocorrências. Posteriormente foi feita a identificação e cálculo dos custos diretos, associados aos pedidos de repetição de colheitas. Resultados e discussão: Durante o ano de 2019 o CHF apresentou uma taxa total de pedidos de repetição de colheitas igual a 0,46%. O tubo de hemograma e a colheita para urocultura, são os que têm maior número absoluto de pedidos. Na receção e triagem de produtos foram detetados 45% dos erros. Cerca de 77,1% dos pedidos de repetição de colheita, são causados por falhas no ato da colheita de sangue. Foi apurado como custo direto, em relação aos pedidos de repetição de colheita por erro pré-analítico, um total de 3517,05 € por ano. Conclusão: Os custos apurados são apenas uma parte dos custos totais incorridos, quando acontece um erro pré-analítico. Os erros no pré-analítico podem ser reduzidos se forem implementadas medidas que envolvam a formação e treino dos recursos humanos que fazem as colheitas. Os recursos financeiros gastos em atividades de melhoria, que levem à redução do número de erros, podem ser considerados como um investimento, uma vez que os montantes gastos em prevenção, tendem a diminuir os custos de não-qualidade.ABSTRACT - Introduction: Clinical analyses are a fundamental means to provide accurate and reliable information about the individual's health status and are a key piece of medical decisions. Ensuring quality and safety during laboratory processes is the highest priority in a laboratory. The resolution of occurrences is one of the keys to continuous improvement and is based on the identification and analysis of errors so that actions that prevent them from occurring again are corrected and promoted. The use of quality indicators allows evaluation of the continuous improvement of laboratory performance and is an excellent tool to highlight the critical points of the processes. Another important tool is the analysis of quality costs and non-quality costs. Objectives: To characterize the number of non-conformities that occur in the pre-analytical process of the CHF laboratory, allowing a better understanding of the nature of the error, in order to establish actions that lead to their reduction. To know the direct financial costs associated with requests for repetition of non-conforming sample collections in the pre-analytical process of the CHF Laboratory. Methodology: A quantitative, descriptive, and cross-sectional study was conducted according to the objectives of the study. The population included all the requests entered into the CHF laboratory computer system, between January and December 2019. Characterization and quantification of occurrences were made. Subsequently, the direct costs associated with the requests for repeat harvests were identified and calculated. Results and discussion: During 2019 the CHF presented a total rate of harvest repeat order equal to 0.46%. The blood count tube and the uroculture harvest, are the ones that have the highest absolute number of requests. In the reception and screening of products, 45% of the errors were detected. About 77.1% of requests for repeat harvesting are caused by failures in the act of blood collection. A total of €3517,05 per year was calculated as a direct cost in relation to the recollection of the pre-analytical Harvest requests. Conclusion: The costs calculated are only part of the total costs incurred when a pre-analytical error occurs. Pre-analytical errors can be reduced if measures involving the training of the human resources that make the harvest are implemented. The financial resources spent on improvement activities, which lead to a reduction in the number of errors, can be considered an investment since the amounts spent on prevention tend to decrease non-quality costs.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de LisboaRaposo, Rui PlácidoRCIPLAbreu, Paula Maria Rodrigues de2022-10-12T14:38:50Z20212021-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/15025TID:202949583porAbreu PM. Custos diretos de amostras não-conforme do processo pré-analítico num laboratório de análises clínicas privado [dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; Escola Superior de Saúde da Universidade do Algarve; 2021.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T10:11:58Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/15025Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:22:46.116461Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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