Práticas de responsabilidade social em empresas hoteleiras da cidade do Lobito – Angola: relação com a satisfação no trabalho e a orientação para o cliente

• Autor(a) principal: Moisés, Gabriel Alberto
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/14618
• topic: Psicologia social; Responsabilidade social das empresas; Satisfação no trabalho; Hotelaria; Satisfação do cliente; Lobito-Angola; Responsabilidade social das organizações; Orientação para o cliente; Corporate Social responsibility; Satisfaction in the work; Orientation for the customer; Hostelry

A presente obra se reveste de uma temática muito pertinente nos nossos dias, responsabilidade social das organizações (RSO), tendo em conta a grande visibilidade que tem tido e o interesse que tem nascido no seio dos estudiosos, académicos e das organizações. A literatura tem dado relatos positivos das empresas que adotam as práticas socialmente responsáveis como estratégia para o alcance de seus objetivos. Com fim de contribuir para uma maior compreensão sobre a temática em Angola, nasceu no investigador a seguinte questão de investigação: Como as empresas hoteleiras da cidade do Lobito encaram as práticas de responsabilidade social? Que perceções têm os seus trabalhadores sobre o seu envolvimento nestas práticas? O objetivo principal é de analisar a relação entre a perceção práticas de RSO em empresas hoteleiras da cidade do Lobito e a orientação para o cliente, e consequentemente se a satisfação no trabalho pode mediar esta relação. Para avaliar os constructos sugeridos, foram aplicados inquéritos a 125 trabalhadores de diferentes empresas hoteleiras da cidade do Lobito, com idade compreendida entre os 19 a 53 anos de idade (44,8% do sexo feminino e 47,2% com formação média). Relativamente ao envolvimento das empresas hoteleiras em práticas de responsabilidade social, os resultados revelam que os trabalhadores consideram que as mesmas adotam medianamente práticas de RSO social e económica, apresentando menor envolvimento em práticas de cariz ambiental. Os resultados revelam também que apenas a perceção de envolvimento em práticas de RSO social explica a orientação para o cliente, o que apoia parcialmente a hipótese 1. O envolvimento em práticas de RSO económicas e ambientais não apresentam um efeito significativo. No que toca à satisfação no trabalho esta é apenas explicada pela perceção de envolvimento em práticas de RSO económicas e pelo exercício de cargos de chefia. Os resultados revelam que, ao contrário do proposto na hipótese. 2. a satisfação no trabalho não medeia a relação entre perceção de RSO e orientação para o cliente. O estudo conclui que as empresas devem adotar e fomentar práticas sociais mais responsáveis como política de estratégia de gestão, aumentando desta forma a perceção dos seus colaboradores a prática de RSO, visto que, a literatura concede tal suporte.