A diversidade cultural no contexto empresarial: o impacto na performance das equipas

• Autor(a) principal: Saraiva, Bárbara Correia
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/36216
• topic: Diversidade; Diversidade cultural; Diversidade da força de trabalho; Gestão da diversidade; Gestão de recursos humanos; Desempenho organizacional

Numa altura em que o mundo assume uma postura cada vez mais globalizada, o respeito pelas diferenças socioculturais apresenta-se como um comportamento evidente na sociedade, destacando-se em vários contextos, como é o caso do ambiente organizacional. A crescente importância de valorizar as diferenças individuais é uma realidade atual, que motivou a presente investigação, abordando o contexto empresarial, por ser um dos ambientes em que se verifica que a diversidade é, efetivamente, notória nas relações humanas. Nesta dissertação, o principal objetivo estabeleceu-se no sentido de analisar e compreender de que forma o desempenho das equipas pode estar vinculado a um contexto culturalmente diverso. Para tal, foi desenvolvida uma revisão da literatura especializada e analisadas três empresas de diferentes setores de atividade: atividades financeiras e seguros, hotelaria e comércio a retalho, de forma a perceber qual o impacto real do tema no quotidiano das organizações. Os resultados permitiram analisar, de forma comparativa, a realidade das empresas entrevistadas e a forma como esta se aproxima ou distancia da literatura, abordando três categorias: o reconhecimento da diversidade no ambiente organizacional, as políticas e práticas aplicadas no âmbito da gestão da diversidade e as vantagens e desvantagens de deter uma força de trabalho culturalmente diversa. De uma forma geral, confirmou-se que a diversidade cultural é vista como uma mais-valia a incluir nas equipas, podendo, de facto, influenciar o desempenho das organizações. As perspetivas das empresas vão de encontro à literatura existente para o tema, confirmando que a diversidade representa uma vantagem competitiva no meio empresarial, configurando vários benefícios, nomeadamente uma maior facilidade de integração em novos mercados, a capacidade de abordar questões sob diversas perspetivas, criar mais empatia com o cliente e atingir melhores soluções e resultados para a organização.