Influência dos estímulos sensoriais na experiência da marca

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Wellert, Silvana Cassandra Vaz
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/12373
Resumo: O marketing sensorial é uma das formas mais recentes de cativar os consumidores, através dos estímulos dos cinco sentidos em vários elementos da loja. Este estudo desenvolveu e testou de forma empírica o modelo estrutural que analisa de que forma esses estímulos sensoriais afetam a experiência da marca, tendo em consideração a famosa marca de café Nespresso. Posteriormente verificou-se se a experiência da marca tem efeito na satisfação dos consumidores, bem como na sua lealdade. E se a satisfação afeta a lealdade dos consumidores A análise de fiabilidade, análise fatorial exploratória e técnicas de regressões lineares foram utilizadas para avaliar o modelo. Baseado nas respostas do questionário, foi verificado que existem influências dos estímulos sensoriais na experiência da marca e que a satisfação tem efeito na lealdade. Contudo, apenas algumas das dimensões da experiência da marca afetam a satisfação e lealdade da marca.
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