Gestão da qualidade nos serviços públicos de saúde: uma abordagem multidimensional

• Autor(a) principal: Araújo, Luciane Dantas Montenegro de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/6330
• topic: Saúde pública; Gestão; Brasil; Gestão da qualidade; Serviços de saúde

O complexo desafio inerente à gestão das instituições de saúde públicas no Brasil realça o interesse e o contributo dado pela pesquisa empírica, dando ênfase ao processo de gestão da qualidade dos serviços prestados. No Brasil, o cuidado com a saúde faz parte das atribuições governamentais desde que o Estado brasileiro se constituiu. A inquietude nos gestores, dirigentes e profissionais da área de saúde originadas pela forma de gerir a qualidade nas organizações de saúde, reflete o descompasso existente entre as práticas de gestão, as exigências das organizações e as necessidades dos profissionais e dos usuários (utentes). Este projeto trata-se de uma pesquisa transversal, de natureza quantitativa, que tem como objetivo central avaliar a gestão da qualidade do serviço prestado por instituições públicas de saúde numa abordagem multidimensional; ou seja, avaliar as várias dimensões da qualidade na atenção primária (Postos de Saúde) e secundária (Hospital Municipal) e reconhecer sua importância para que haja uma melhoria no gerenciamento de programas e projetos vinculados aos processos de planejamento, monitoramento e avaliação na gestão da saúde pública. O estudo foi realizado nos três postos de saúde e no Hospital Municipal Maria Zélia no município de Marcelândia, estado do Mato Grosso. O instrumento conceitual foi o modelo SERVPERF. Dos 300 usuários entrevistados, o gênero feminino com 226 (75,3%) foi mais predominante que o masculino com 74 (24,7%). A maioria dos usuários se enquadra na idade média, (31- 45 anos), com 108 (36%), com a minoria idosa, com 52 (17,3%). O grau de escolaridade dos usuários é baixo, a maioria com ensino básico, com 105(35%), e a minoria são formados em nível superior, com 7(2,3%). Foram extraídas 3 dimensões da qualidade da análise fatorial: Qualidade Global, Qualidade dos Serviços e Tangibilidade. Através da regressão linear, obtivemos os seguintes dados: os usuários do Hospital concordam muito mais pela opinião de uma Boa Qualidade Global quando comparado aos usuários do Posto de saúde 1(coeficiente estimado 0,787). Acham Bom a Qualidade dos Serviços nas 4 unidades e quanto a Tangibilidade, acham Satisfatório nos postos de Saúde 1 e 3 e Bom no Hospital Municipal e Posto 2. A Tangibilidade foi considerada a de menor satisfação. A avaliação efetuada pelos usuários dos serviços públicos revelou-se muito positiva, pois fornecem indicadores importantes sobre em qual dimensão os gestores devem atuar diante da satisfação ou insatisfação dos mesmos.