Lean Thinking na Imagiologia: análise dos tempos de espera para a realização de exames de RX em contexto de ambulatório

• Autor(a) principal: Rego, Tânia Pereira
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/108734
• topic: Lean Thinking; Cuidados de saúde; Imagiologia; Tempos de espera; Health care; Imaging; Waiting Times; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

RESUMO - ENQUADRAMENTO: Com origem na Toyota e no setor industrial (anos 1980), o Lean Thinking é uma estratégia de gestão que tem sido utilizada em diversos setores para além do da indústria. O setor dos serviços é um dos que mais tem aplicado nesta filosofia, nomeadamente os serviços de saúde. Sendo uma temática relativamente recente, verificam-se vários casos de sucesso a nível internacional, no entanto a nível nacional está ainda a dar os primeiros passos. O pensamento Lean surge como um novo paradigma, devido ao seu conceito de liderança e gestão empresarial, parece poder responder aos novos desafios que o mundo atual enfrenta. O principal intuito desta metodologia é, conseguir que um processo simples se torne mais flexível e focado no doente, enquanto diminui todas as tarefas acessórias, ou seja, reduzindo o desperdício. Esse modelo tem o seu foco na eliminação de desperdícios, no envolvimento dos colaboradores na produção e no esforço de melhoria contínua, com vista à redução de custos e ao aumento da produtividade. OBJETIVO: O objetivo deste trabalho foi medir e analisar os tempos de espera na Unidade funcional de Imagiologia do Hospital de Cascais, em doentes provenientes da consulta externa, doentes de ambulatório, para a realização de exames de RX. METODOLOGIA: Tratou-se de um estudo observacional, transversal retrospetivo, tendo sido feita uma análise quantitativa dos indicadores descritos infra. Os dados recolhidos tiveram como objetivo a análise para a realização de um diagnóstico, para posteriores sugestões de ações de melhoria e de intervenção nos processos. Para a execução deste diagnóstico, incluíram-se todos os doentes que se deslocaram ao Hospital de Cascais e realizaram exames de RX em contexto de ambulatório durante o segundo semestre do ano 2018. RESULTADOS: O principal objetivo consistiu em medir o tempo médio de espera do doente em sala para a realização de um exame de RX vindo da consulta externa, calculado em 41 minutos e 12 segundos. Importa aprofundar este tempo de espera, assim quando analisamos por dia da semana observamos que terça, quarta e quinta-feira são dias com maior número de exames realizados, mas não é possível fazer uma associação imediata ao tempo de espera. Por outro lado, quando observamos os tempos de espera associados ao período do dia em que estes são realizados, verifica-se que, nos períodos em que existe realização demais exames de RX, entre as 9:00h e as 11:00h, o tempo de espera é também mais elevado. CONCLUSÃO: Decorrendo dos resultados deste estudo podemos concluir que a aplicação da metodologia Lean nos serviços hospitalares pode ser útil na análise dos tempos de espera e oportunidades melhoria dos fluxos dos utilizadores a nível hospitalar, com a implementação de métodos com algumas adaptações e com diversos graus de potencial de contributo, para que exista um equilíbrio entre a qualidade e a eficiência dos serviços. Este trabalho poderá constituir um contributo para as organizações de prestação de cuidados de saúde, que pretendam introduzir as ferramentas mais utilizadas do Lean, com o intuito de otimizar os processos e melhorar os fluxos dos utilizadores a nível hospitalar.