Transferência do conhecimento organizacional: o caso do pavilhão do conhecimento - Centro Ciência Viva

• Autor(a) principal: Marques, Raquel Maria de Sousa
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/17580
• topic: Transferência do conhecimento; Conhecimento organizacional; Meios de transferência do conhecimento; Facilitadores/inibidores da transferência do conhecimento; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

A presente dissertação de mestrado em Gestão Empresarial teve como objetivo principal conhecer os processos de transferência do conhecimento do Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva, a sede da Agência Nacional para a Cultura Científica e Tecnológica, uma associação de divulgação de ciência. Para tal, elaborou-se um modelo de análise, assente na revisão de literatura, com duas grandes dimensões de análise: as atividades/meios de transferência do conhecimento e os fatores facilitadores/inibidores desse processo. A nível metodológico optou-se por um estudo de caso, recorrendo a uma metodologia mista, utilizando-se como técnicas de recolha de dados três entrevistas semiestruturadas realizadas à Chief Executive Officer (CEO), ao Coordenador dos Recursos Humanos e ao Chief Technology Officer (CTO) da organização e um inquérito por questionário dirigido a todos os trabalhadores. Os resultados do estudo permitiram fazer uma caraterização do processo de transferência do conhecimento no Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva, identificando as principais atividades/meios e os principais fatores facilitadores e inibidores. Relativamente às atividades/meios analisadas, concluiu-se que o meio privilegiado de transferência do conhecimento na organização são as interações com os entre colegas, quer do respetivo departamento, quer de outros departamentos. Concluiu-se também que o trabalho em equipa e as equipas multidisciplinares com trabalhadores com background variado são meios de transferência do conhecimento utilizados com frequência na organização para a realização de diversas tarefas. A formação e os programas de rotatividade são meios de transferência do conhecimento menos utilizados, na organização. Os resultados do estudo indicam como principais fatores facilitadores de transferência de conhecimento na organização a utilização de uma linguagem profissional e de um idioma facilmente compreendidos por todos os elementos da organização, os espaços informais existentes, a capacidade de comunicação da fonte do conhecimento, a capacidade de absorção dos recetores, a existência de meios para transferir quer conhecimento tácito quer conhecimento explicito e as políticas de proteção do conhecimento bem definidas são aspetos que facilitam a transferência do conhecimento no Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva. Também, foram identificados alguns fatores na organização que, segundo a literatura, podem funcionar como fatores inibidores à transferência do conhecimento, sendo estes os mais evidenciados, a falta de tempo para a transferência do conhecimento, questões relacionadas com a confiança e a falta de motivação para partilhar conhecimento, a inexistência de políticas e procedimentos que garantam a não apropriação indevida do conhecimento, a própria visão da organização relativamente ao conhecimento e a quem partilha o mesmo e o significativo turnover verificado na organização. As conclusões apuradas permitiram ainda a apresentação de algumas sugestões que podem minimizar ou eliminar as barreiras identificadas e, consequentemente melhorar o processo de transferência do conhecimento.