Controlo estratégico na farmácia comunitária com base no Balanced Scorecard

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Daniela Filipa Máximo dos
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/16817
Resumo: As empresas do setor farmacêutico foram nestes últimos 10 anos afetadas por inúmeras alterações, não só políticas como económicas e sociais. Assim sendo, tornou-se imprescindível ter uma gestão rigorosa e uma estratégia planeada. Por conseguinte, o Balanced Scorecard apresentado em 1992 por Kaplan e Norton e melhorado em 1996, permitiu auxiliar as empresas a organizarem a sua estratégia, alinhando-a e comunicando de forma clara e objetiva a todos os segmentos. Tendo em vista o sucesso ao longo dos anos em diversas empresas que aplicaram o este instrumento na sua gestão, este projeto empresa tem por objetivo contruir um mapa estratégico e um Balanced Scorecard aplicado à realidade das Farmácias Comunitárias. A metodologia usada baseou-se numa análise quantitativa de dados da farmácia e base de dados, tal como análise organizacional interna através de entrevistas semiestruturadas e inquéritos presenciais (Servperf) aos clientes da Farmácia. Concluiu-se que é possível construir um mapa estratégico simples e claro dos objetivos estratégicos da farmácia e apresentar o BSC desses mesmos objetivos organizados e percetíveis a toda a empresa de modo a enunciar as medidas, metas e iniciativas a realizar.
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