Uma contribuição para a transformação digital no departamento de financiamentos numa empresa do setor automóvel

• Autor(a) principal: Conceição, Manuel Oliveira
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/43438
• topic: Setor automóvel; Departamento de financiamentos; Indicadores de desempenho; Dashbaords; Reporting

O presente trabalho de projeto foi realizado no âmbito do Mestrado de Controlo de Gestão, numa conceituada Empresa do setor automóvel português, com mais de 20 concessionários no país e representação de 10 marcas automóveis. Atualmente, as Empresas geram e têm ao seu dispor um elevado número de dados e quanto maior é essa produção ou disponibilização mais difícil é a sua análise, sendo para isso necessários instrumentos de controlo de gestão. Por outro lado, o surto pandémico vivido, em particular no ano de 2020, obrigou a uma reestruturação dos processos internos das Empresas, tornando-os mais digitais, eficazes e acessíveis para todos. O presente projeto pretende ser uma contribuição para essa digitalização e também para a medição e acompanhamento do desempenho do Departamento de Financiamentos da referida Empresa. Assim, visa, essencialmente, cobrir as lacunas de falta indicadores para acompanhar a atividade do Departamento e a da ausência de disponibilização oportuna e online de reports de desempenho relativos ao mesmo. Numa primeira fase do projeto, analisa-se o estado atual do setor, do consumidor e, por fim, do departamento com a finalidade de percecionar as oportunidades de melhoria e as lacunas, para, posteriormente, através do software Excel, automatizar e digitalizar os sistemas pretendidos. A metodologia escolhida para o desenvolvimento deste trabalho foi a Design Science Research (DSR) que oferece grandes benefícios à solução de problemas da vida real das organizações, devido, principalmente, ao seu pragmatismo. Findo o projeto, conclui-se que os reports físicos passaram a estar em documentos em formato digital, acessíveis por um “clique”, a todos os colaboradores que deles necessitem e sem que para isso seja necessário analisar documentos físicos ou distribuir mapas de reports mensais.