Os efeitos das perceções de qualidade de vida e da imagem no word of mouth dos territórios: a visão dos residentes

• Autor(a) principal: Teixeira, Alexandra Lopes
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/31157
• topic: Imagem do Destino; Word of Mouth; Qualidade de Vida; Felicidade; Cidadãos

Com o surgimento da globalização tornou-se necessária uma maior competitividade e diferenciação por parte das cidades em prol de se tornarem um destino turístico. Hoje em dia, o gosto em viajar e conhecer outros lugares cresceu exponencialmente. As pessoas querem aproveitar as férias para conhecer outros lugares, para ter novas experiências. Anteriormente, o Turismo de Sol e Mar era o escolhido pela maioria dos turistas, mas agora, em pleno século XXI existe uma maior exigência e curiosidade por parte dos viajantes de conhecer novas culturas e novos espaços. Os territórios reconhecem a competitividade em que estão inseridos e procuram criar a sua imagem e maior qualidade de vida para quem os visita e também para quem lá reside. Nesta competitividade, os residentes são uma parte crucial desta necessidade pela diferença e pela imagem do destino. São eles os agentes que podem interagir com o visitante dando o seu parecer sobre a imagem da cidade e sobre a qualidade de vida que esta mesma lhes proporciona, através do word of mouth. Assim, desenvolveu-se um modelo de investigação que visa avaliar a perceção da qualidade de vida dos cidadãos e da imagem do território no word of mouth. Os resultados obtidos, de uma amostra de 177 observações, demonstram que a comunicação da marca é fundamental para o desenvolvimento da imagem do destino turístico afetando também a qualidade de vida do residente, contudo, estas variáveis apresentam efeitos distintos. Enquanto a qualidade de vida percebida pelo cidadão influencia a sua felicidade, a imagem de marca do território influencia o word of mouth.