Levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de IT

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cunha, Sara Ribeiro
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/7463
Resumo: Mestrado Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de ITAnálise e descrição de funçõestecnologias de informaçãoJob description and analysisinformation technologiesMestrado Gestão de Sistemas de InformaçãoO presente trabalho tem como finalidade o desenvolvimento de um levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de Tecnologias de Informação (TI) a International Business Machines (IBM). Pretende-se definir funções, claras e objetivas, através de entrevistas aplicadas a colaboradores que compõem a organização e apresentar uma redação final de descritivos de funções, culminando na apresentação de propostas de melhoria à IBM. Em termos metodológicos, o projeto, assente numa revisão bibliográfica pertinente, procura encontrar o modelo mais adequado à realidade da IBM. Foi efetuado um estudo documental no que respeita à análise e descrição de funções, para se perceber o que se podia adequar a este projeto e quais as necessidades de melhoria para que fosse desenvolvido da forma mais adequada à realidade desta empresa e do mercado em que se insere.The main purpose of the present study is the description, analysis and classification of the functions of the employees of a company providing outsourcing of information technology (IT) services International Business Machines (IBM). It is intended to define functions, clear and objective, through interviews applied to the employees from the organization and present a description of the functions, culminating in the presentation of some improvement proposals to IBM. Supported by a relevant literature review, the study applied a methodology that looked for the model best suited to IBM's reality. A documentary analysis concerning the analysis and job description was made, in order to understand which model would be a better fit for the study goals, as well as what would be the appropriate improvements to optimize it to this particular company needs and market in which it operates.Instituto Superior de Economia e GestãoReis, António Palma dosRepositório da Universidade de LisboaCunha, Sara Ribeiro2014-11-17T11:46:13Z20142014-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/7463porCunha, Sara Ribeiro (2014). "Levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de IT". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:38:11Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/7463Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:54:38.134859Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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