Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/17497
Resumo: Mestrado em Marketing
id RCAP_8c3ad2c5428d33b5d6132d5ac637d8f6
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/17497
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiroIdentidade da marcaImagem de marcaPersonalidade da marcaSetor hoteleiroBrand identity, Brand image, Brand personality, Hotel industryBrand imageBrand personalityHotel industryMestrado em MarketingA revolução tecnológica modificou o comportamento dos consumidores e a forma como se relacionam com as empresas. Atualmente, os indivíduos têm acesso a grandes quantidades de informação sobre as marcas e a diferentes plataformas digitais onde partilham opiniões entre si. A identidade e imagem de marca assumem perspetivas diferentes e as características que as marcas pretendem projetar nem sempre correspondem à imagem que os consumidores têm das mesmas. Fundamental para a compreensão das relações entre marcas e consumidores (Fournier, 1998), o modelo de personalidade da marca de Aaker (1997) foi ainda pouco utilizado no contexto digital. A presente investigação tem como propósito analisar as dimensões de personalidade da marca comunicadas online pelo hotel The Yeatman, de modo a perceber se a identidade projetada pela marca converge com a imagem percecionada dos consumidores. Para a recolha de dados primários escolheram-se duas plataformas digitais: a página web do hotel e 354 comentários do TripAdvisor, ao longo de dois anos. Através do método de análise de conteúdo, utilizou-se o dicionário desenvolvido por Opoku et al. (2006), que contém 833 palavras, divididas entre as cinco dimensões de personalidade da marca, no software WordStat. Os resultados demonstram que os consumidores partilham mais conteúdos online. A sofisticação e sinceridade são as dimensões mais utilizadas, tanto pelo The Yeatman como pelos seus consumidores, mas em proporções diferentes. Enquanto o hotel projeta a sua identidade maioritariamente na sofisticação, sinceridade, competência e entusiasmo, a imagem dos consumidores destaca-se na sofisticação e sinceridade. (Português) The technological revolution has changed the behaviour of consumers and the way they relate to companies. Nowadays, individuals have access to large amounts of information about brands and different digital platforms where they share opinions with each other. Brand identity and image take on different perspectives and the characteristics that brands intend to design do not always correspond to the image that consumers have of them. Fundamental to the understanding of the relations between brands and consumers (Fournier, 1998), the brand personality model of Aaker (1997) was still rarely used in the digital context.The present research aims to analyse the personality dimensions of the brand communicated online by The Yeatman Hotel, in order to understand if the identity projected by the brand converges with the perceived image of the consumers. For the primary data collection, two digital platforms were chosen: the hotel's web page and 354 TripAdvisor reviews over two years. Through the method of content analysis, the dictionary developed by Opoku et al. (2006), which contains 833 words, divided among the five personality dimensions of the brand, was used in WordStat software. The results demonstrate that consumers share more content online. Sophistication and honesty are the most widely used dimensions, both by The Yeatman and its consumers, but in different proportions. While the hotel designs its identity mostly in sophistication, sincerity, competence and enthusiasm, the image of consumers stands out in sophistication and sincerity.Instituto Superior de Economia e GestãoVeríssimo, JoséRepositório da Universidade de LisboaCosta, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da2019-03-06T10:09:47Z2018-102018-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/17497porCosta, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da (2018). "Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:47:09Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/17497Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:02:41.786251Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
title Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
spellingShingle Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
Costa, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da
Identidade da marca
Imagem de marca
Personalidade da marca
Setor hoteleiro
Brand identity, Brand image, Brand personality, Hotel industry
Brand image
Brand personality
Hotel industry
title_short Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
title_full Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
title_fullStr Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
title_full_unstemmed Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
title_sort Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro
author Costa, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da
author_facet Costa, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Veríssimo, José
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Costa, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da
dc.subject.por.fl_str_mv Identidade da marca
Imagem de marca
Personalidade da marca
Setor hoteleiro
Brand identity, Brand image, Brand personality, Hotel industry
Brand image
Brand personality
Hotel industry
topic Identidade da marca
Imagem de marca
Personalidade da marca
Setor hoteleiro
Brand identity, Brand image, Brand personality, Hotel industry
Brand image
Brand personality
Hotel industry
description Mestrado em Marketing
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018-10
2018-10-01T00:00:00Z
2019-03-06T10:09:47Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/17497
url http://hdl.handle.net/10400.5/17497
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Costa, Francisco Miguel Araújo Branco Bruto da (2018). "Identidade versus imagem : análise da convergência da personalidade da marca no setor hoteleiro". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131116443009024

Registros relacionados